要态度更要力度
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
□孙连宇
以作风建设优化营商环境，成效有目共睹：窗口笑脸多了，热线接通快了。但新“梗阻”仍在——接待热情、承诺到位，一遇跨部门协调、下基层解决的“疑难杂症”，就只剩“会记录反馈”“请耐心等待”。程序上挑不出毛病，问题却没解决。
这种“有态度无力度”，同样消解政府公信力。根源有二：一是机制之限，一线接线员、窗口接待员权限有限，职责被定位为“流转节点”而非“解题终端”；二是作风之变，过去主管领导周期性坐镇热线、直奔现场，如今“关键少数”现场拍板、资源调度少了，跨部门、跨层级的“硬骨头”便无人敢啃、无人能啃。
破解难题不能只苛责基层，要向机制要动力、向作风要实效，让“好态度”变成“硬落实”。
让“一线”有权有责、能办成事。优化营商环境是“解题”工程。应赋予热线、窗口更高层级协调调度权，建立“首接负责+限时办结+超时提级”机制。复杂问题不仅要“接得住”，更要“跟到底”，明确时限，超期自动提级，形成闭环。
让“领导”重回一线、现场破题。作风建设核心是以上率下。领导干部到一线听诉求，不是姿态是效率。应推动“关键少数”定期下沉矛盾集中、诉求迫切之处。对久拖不决的“疑难杂症”，实行“领导包案”，分管领导牵头，相关部门会商，限期解决。领导多下一层楼，问题少绕几道弯；领导多拍一次板，群众少跑几趟腿。
让“效果”成为标尺、可感可评。不能只看接了多少电话、登记了多少诉求，更要看办结多少实事、化解多少难题。建立以“解决率”“满意率”为核心的考核体系，引入第三方评估和回访，对“只转不办”“虚应了事”严肃问责，对敢担当、善协调、实绩突出的干部大胆使用。
作风建设的成色，最终由发展成效检验。只有“好态度”背后站着“硬制度”、连着“真落实”，企业和群众才能真正感受到环境之变、振兴之力。
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