美团陈一方：服务零售竞争将从单一商品或服务转向完整消费体验
来源：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者 杨翔菲）9月9日，在2026年北京服贸会主题论坛——2026电子商务大会上，美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方从消费趋势迭代角度解读行业变化，认为当下消费市场正发生深刻变革，消费重心逐步从拥有商品转向拥有体验。
当前，服务零售行业呈现一体化、自助化、零售化三大新变化，综合业态融合发展重构线下空间价值，自助休闲业态快速崛起，服务与零售的行业边界持续消融、相互渗透。在陈一方看来，行业竞争逻辑已然迭代，未来市场竞争的核心单元，不再是单一的商品或服务，而是全方位、一体化的完整消费体验。
美团数据显示，2025年“体验课”相关搜索量同比增长69.7%，10元以下体验课供给数量同比增长152%，相关消费金额同比增长30%。陈一方表示，服务消费的变化与年轻人的生活方式密切相关，消费端呈现出年轻人更愿意为体验类服务付费的趋势。消费者会以更低门槛尝试新项目，值得专程花时间的体验正成为消费决策的关键。
需求变化正在推动服务零售供给调整。美团、大众点评数据显示，2025年，“一站式玩乐”等关键词的笔记数同比增长118%，消费者在相关门店的游玩时长增长40%，25岁以下年轻用户占比达到50%。
此次服贸会上，美团展示了AI经营工作台CatPaw，旨在将平台长期沉淀的行业经营经验与AI能力，封装为可直接使用的Agent和技能工具。在日常经营中，商家既可以使用美团提供的行业Agent专家团，辅助完成评价分析、经营诊断、门店巡检等工作；也可以基于自身的经营需求，配置或搭建专属Agent，让AI更贴合自己的门店管理和经营流程。
陈一方表示，随着消费需求继续细分、经营供给加快创新，美团将继续通过数字化和AI工具帮助实体商家做好长期经营，让更多新服务、新体验被消费者发现，进一步释放服务消费潜力。