低价代订酒店看似省钱实则陷阱
近日,二手交易平台出现的“代谈心升级酒店房型”服务引起关注。记者调查发现,社交平台出现不少酒店低价代订和代申请升级服务,卖家们声称可以“5—8折代订房间”、拥有“员工内部价”,多是国际或国内知名品牌连锁酒店。低价酒店代订服务看似极具性价比,实则暗藏消费风险,一旦遇到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】或卖家失联,消费者往往需要承担较高的维权成本。
今年6月,山西的李女士在二手交易平台上,购买了卖家的酒店代订服务,订购两晚香港一家酒店的大床房。本想着通过卖家省点钱,最终却错过了低价房源。
李女士说:“我找到的代订人没有立刻去帮我们订房,导致第二天我再去问他的时候,他说房间没有了,没有订上。他耽误了10个小时,我自己重新再去订,最后额外又花了1000元才又订上房。”李女士介绍,当时她通过卖家代订酒店的价格是1835元,而自己从酒店原价订购需要2200多元。事后,买家和卖家各执一词,出现了消费纠纷,而平台方至今也未能有效处理此纠纷。虽然卖家全额退款,但李女士并不满意,主张损失应由卖家承担。
记者在某二手平台上搜索看到,有多位卖家正在售卖“酒店代订服务”,涉及的酒店均为国际或者国内知名品牌连锁酒店。有的卖家称,是免费代订,主要是为了会员保级或积分累计。而有的卖家则宣称,代订服务费2—3元。还有卖家推出“代谈心升级房型”服务,费用按实际谈成的入住天数收取,每晚收费在49.9元到88元不等。
记者以消费者身份致电了多家品牌酒店,对方均表示,二手平台代订无法保证能升级房型、成功入住。出于个人信息和交易安全考虑,建议从官方渠道下单。
酒店行业一位业内人士告诉记者,国内酒店大多出于获客考量,目前对此类“薅羊毛”行为持默许态度,缺乏有效管控手段。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为,代订的本质是利用酒店会员与普通散客之间的价格差异进行套利,属于个人对个人的交易。
据中央广播电台中国之声