四川约谈52家投诉量靠前旅行社_商业

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2026-09-09 07:08:00

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（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　本报讯（记者白骅）四川省文化和旅游厅近日开展投诉靠前旅行社约谈活动。四川省文化和旅游厅对文化和旅游部交办旅游投诉数量靠前的52家旅行社进行现场执法约谈，明确要求所有被约谈旅行社一周之内必须提交自查报告和整改方案，建立问题台账，9月底前全部整改到位，确保落地见效。

　　会上通报，今年1月至8月，投诉主要集中在游客出游计划变更导致退费纠纷、旅行社擅自变更行程或转团拼团、虚假宣传误导消费、导游服务态度恶劣等方面，同类“顽疾”反复发作，损害四川文旅市场形象。

　　会议现场，3家投诉量较大的旅行社企业代表作检视发言，并明确下一步整改方案。

　　会议介绍，针对当天被约谈的旅行社企业，四川将逐家跟踪整改、限期验收销号；同时，全省将持续开展重点检查抽查，对监管不力、投诉持续居高不下的地区，将约谈属地文旅部门主要负责人。

　　会议介绍，四川省文化和旅游厅正在制定“四川省旅游投诉‘诉转案’工作指引”，明确必须“诉转案”的6类情形，以大幅度提高违约代价、违法成本，倒逼旅行社提高服务质量。

　　成都市文化广电旅游局在会上发布《超常规推进旅行社投诉全面下降十条刚性举措》，包括严禁旅行社组织团队到具有包厢式、封闭式特征，采取洗脑式、培训式等手段诱导消费，以人盯人、围追兜售等方式强迫或变相强迫消费的场所；对一年内连续3次受到行政处罚的旅行社，依法采取责令停业或吊销许可证等措施。