厦门银行行长吴昕颢：稳妥拓展更多数字员工，支持员工提效减负和客户服务升级_商业

厦门银行行长吴昕颢：稳妥拓展更多数字员工，支持员工提效减负和客户服务升级

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2026-09-08 16:58:08

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（来源：北京商报）

北京商报讯（记者孟凡霞周义力）9月8日，厦门银行召开2026年半年度业绩说明会。该行行长吴昕颢谈及AI应用时表示，厦门银行围绕“一岗一助手、一人一分身”，持续推动人工智能与业务经营管理融合。目前，AI已在客户服务、运营管理、风险合规、软件研发及日常办公等领域形成一批应用。多个业务条线已上线智能问答，客户经理辅助工具正应用于企业风险调查、流动资金贷款测算和业务文书生成；国际电汇智能审单、审计核查、数据分级分类、监管报告辅助撰写等应用已陆续落地；AI辅助研发也逐步覆盖需求分析、代码开发、测试验证和代码审核等环节。数字员工方面，厦门银行正推进对公客户经理数字员工“小海螺”建设。未来将坚持安全合规、人机协同和效益导向，根据场景成熟度和实际成效，稳妥拓展更多数字员工，支持员工提效减负和客户服务升级。

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