甘肃省临夏市市场监管局：一把手走流程 换位体验优服务
中国质量新闻网讯 为精准检视政务服务短板弱项，切实提升窗口服务质效与群众办事体验，近日，甘肃省临夏市市场监管局主要负责人以办事群众、窗口工作人员“双重身份”，深入市政务服务大厅开展“一把手走流程”政务服务活动。
在政务服务网办件评价环节，现场核验窗口办件评价全流程，详细核查前期反馈问题的整改落实情况。针对当前部分办件主动评价率偏低、群众参评意愿不强等实际问题，要求驻厅窗口工作人员进一步细化服务举措，严格落实主动引导、办结提醒、整改闭环工作机制，以优质服务带动好评率提升，切实增强办事群众的获得感和满意度。
围绕群众关注度较高的餐饮企业开办业务，全程体验营业执照申领、食品经营许可办理及证照联办全链条流程，现场梳理餐饮开办在场地要求、设施配备、卫生管理及从业人员健康证明等方面的法定标准和规范要求。明确要求窗口持续优化办事指引，强化前台帮办代办服务，进一步精简申报材料、压缩办理时限，推动餐饮企业开办更加便捷高效。
针对12345政务服务热线办理工作，向政务中心主任详细了解工单受理、流转交办、限时办结等各环节运行情况，聚焦餐饮纠纷、消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】、业务咨询等高频诉求，结合群众反映的突出问题，他要求热线承办岗位进一步压实办理责任、规范答复口径、提升办理质量，确保群众合理诉求快速响应、妥善处置、闭环落实。
在数字政府建设方面，现场实操线上申报等数字化服务功能，深入检查全程网办事项落地情况。他要求持续深化数字赋能，大力推进政务服务“网上办、掌上办、一次办”，最大限度减少群众跑动次数，切实提升政务服务智能化、便利化水平。
下一步，将以此次督活动为契机，坚持问题导向，对照发现的问题逐项整改、补齐短板，持续优化审批流程、规范服务标准、提升热线效能、深化数字应用，不断擦亮市场监管政务服务窗口，持续优化营商环境。（来源：甘肃省市场监督管理局网站）