税务工作人员反向拨通新办纳税人电话提供辅导服务

　　“您好，这里是宜君县税务局办税服务厅，看到您刚完成税务登记，我们通过征纳互动平台为您讲解新办企业申报相关事项……”近日，宜君县税务局办税服务厅内，工作人员主动拨通一通“反向”电话。电话那头，是刚完成税务登记的宜君县某新注册网络科技公司负责人王先生。这样一通主动呼出的电话，如今已是宜君县税务局办税服务厅的日常。

　　今年以来，宜君县税务局以“高效办成一件事”为抓手，依托征纳互动平台“反向拉起”功能，把服务关口前移至新办企业税务登记办结的第一时间，变“坐等纳税人咨询”为“主动上门送服务”，着力化解新办纳税人涉税业务不熟、申报流程不清等问题。

　　“刚拿到营业执照，正发愁不知道该怎样报税，没想到完成税务登记当天，工作人员就主动联系我，还同步发来操作步骤，照着指引就能办理，十分省心。”电话中，王先生对这项主动服务十分满意。他告诉记者，初创企业大多将精力集中在业务开拓上，对税务相关业务了解有限，及时精准的靠前辅导，既让企业切实感受到办税便利，也帮助企业明晰规范申报的相关要求。

　　以往，新办纳税人完成税务登记后，普遍对应申报税种、操作系统、申报期限缺乏清晰认知，极易出现逾期申报、填报失误等问题，甚至面临税务处罚风险。针对这一痛点，宜君县税务局依托征纳互动平台的数据支撑，创新建立“当日登记、当日辅导”机制，在纳税人完成登记的第一时间，工作人员通过征纳互动平台“反向拉起”功能，主动向纳税人提供涉税辅导服务。

　　办税服务厅能够精准识别新办纳税人、申报临近期纳税人等重点服务群体，针对性开展互动辅导，实现“需求未提、服务先至”，工作人员介绍：“我们围绕纳税人最关切的问题逐一梳理，清晰列明增值税、城市维护建设税、企业所得税等需申报税种，讲清各类税种的申报期限、办理渠道以及逾期申报的涉税后果，帮助企业快速建立基础涉税申报认知。”

　　相较于传统咨询模式，“反向拉起”服务打破实体大厅的时空限制，把服务窗口延伸至“云端”。这不仅降低了纳税人的办税成本，更大幅提升了政策辅导的覆盖面与精准度，彰显了税务服务的“温度”。

　　为了让辅导服务“不打折”，宜君县税务局推出“电话讲解+线上推送”的双线联动模式。电话沟通中，工作人员用通俗易懂的语言讲清申报逻辑与核心要点；电话挂断后，工作人员通过征纳互动平台，向纳税人精准推送陕西省电子税务局的详细操作流程。从系统登录、功能入口，到填报步骤、税款缴纳、凭证打印，各个环节均配套清晰操作说明，纳税人可随时查阅、对照办理。

　　自今年4月推行“反向拉起”服务以来，宜君县税务局已累计辅导新办涉税经营主体50余户，通过部门联动、“三方会话”机制化解纳税人缴费人急难愁盼问题41件。

　　在做实专项主动辅导的基础上，宜君县税务局同步推进税费服务智能化建设。今年以来，征纳互动平台智能互动占比从31.7%提升至55.52%，有效压缩了纳税人办税时长、节约办税成本。平台通过智能互动研判高频业务场景，定向推送适配性税费政策，业务退回率同比下降22.2%，实现纳税人缴费人自主办税能力与依法合规办税意识双向提升。

　　下一步，宜君县税务局将持续深挖征纳互动平台功能潜力，不断丰富“反向拉起”服务应用场景，围绕新办纳税人全周期辅导、申报期精准提醒、税费优惠政策直达快享等高频涉税需求，推出更多主动式、个性化服务举措，以数字化赋能税费服务提质增效，持续优化县域税收营商环境。