（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

街道供图

今年以来，南京江北新区大厂街道全街网格员累计走访172313人次，其中五类重点老人走访145133人次、各类关爱人群走访20224人次；累计开展出租屋巡查36982次，化解微小矛盾纠纷2089件。

这一串串数字的背后，是推开一扇门的关切，是问一句话的暖心，是把一件小事当场了结的踏实。大厂街道的网格员们，把平凡的日常坚守，走成了一组组有温度的治理数字。

练强基本功：走访有章法，调解有方法

做好网格工作，光靠脚力不够，还得有专业方法。今年3月，街道围绕矛盾纠纷调处开展网格员调解技能专项培训，邀请法律顾问聚焦家事纠纷、物业矛盾、侵权纠纷三类高频问题，从倾听技巧、劝说逻辑到沟通话术，逐一拆解调解路径，让网格员“会调解、能劝和”。

7月，培训进一步聚焦“重点人群走访服务”，详细讲解五类老人的分类识别标准、探访频次要求与服务记录规范，同步开展九小场所安全巡查专项教学。两场培训一“调”一“访”精准补位，让网格员上门不发怵、沟通有技巧、处置有依据。

心里装着责：把服务送到群众心坎上

心里装着群众，脚步就会更快一分。五类老人与重点关爱人员，始终是网格员心里最牵挂的群体。

目前，街道纳入常态化走访的五类老人共3871人。尽管走访任务通过移动端推送、按时闭环，但在网格员心里，走访从来不是“数人头、刷次数”，而是问清几件实在事：老人近期身体怎么样、子女有没有常回家、生活上有没有需要帮忙协调的困难、家里有没有安全隐患等。今年夏天，吴家洼社区独居的韩奶奶家中钻进一条蛇，惊慌失措的老人第一时间拨通了网格员叶春秀的电话。叶春秀和同事即刻赶到现场，一边安抚老人情绪，一边联系消防部门与家属，全程守在老人身边直到险情彻底解除。也正是平时常走动、常关心，群众遇到急事才会第一时间想到网格员，这份信任都是一步步走出来的。

小事不松手：守好网格里的烟火平安

网格里的事，大多是家长里短的“小事”，却件件连着居民的日常生活；网格里也藏着安全“大事”，容不得半分松懈。

有居民家中饲养十余只猫狗，异味与噪声引发邻里反复投诉，网格员上门耐心讲明权责、协调整改方案，让僵持的邻里关系得到缓和；有高龄老人家中下水管道堵塞，维修需破开楼下住户地面，几方在维修费用、施工方案上争执不下。网格员逐户倾听诉求、讲明利害、厘清权责，能当场敲定的当场落实，暂时谈不拢的持续跟进推动，最终促成各方达成一致。

小餐饮、小商铺、小加工点等九小场所，火灾隐患往往藏在细节里。网格员逐户排查灭火器是否配齐、疏散通道是否畅通、电气线路是否规范，发现隐患当场提醒、跟踪限期整改，把风险拦在事故发生之前。

从一家一户的门前，到一店一铺的门口，这张由脚步织就的民生网格，写在街巷的每一处角落，也写进了辖区企业群众的心里。大厂街道下一步将按照深入实施“精网微格”工程，构筑“睦邻共同体”目标进一步发挥网格员前哨作用，强化对网格员在物业矛盾纠纷化解技巧、“网格+公共服务”便民服务知识与诉求处置以及“警网融合”治理协助警务等方面的培训，切实发挥综治中心作用，加强对辖区企业群众矛盾纠纷的分级分类化解处置，努力提升企业群众获得感、幸福感、安全感。

通讯员 张程

南京晨报/爱南京记者 卢斌