答非所问、转接无门……AI客服痛点怎么破？
创始人
2026-09-02 16:44:13
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#AI客服说退款人工客服说不算#【答非所问、转接无门……#AI客服痛点怎么破#？】今年6月，河南的吴先生点外卖时被送错餐，联系平台维权。从AI客服转接至人工客服后，双方协商尚未结束，吴先生因事暂离，返回后发现对话自动跳至AI客服界面。重复沟通后，AI客服承诺“24小时内全额退款，并送优惠券”，结果并未兑现。吴先生又找到人工客服，人工客服回复：“AI客服的回复不具有效应。”记者在多个平台实测发现：即便是查订单、开发票等基础性诉求，AI客服也会出现答非所问或循环提问等现象，难以有效解决用户的实际需求；当用户尝试转入人工客服时，AI客服又屡屡以“人工繁忙”“AI客服同样可以处理您的问题”等话术为由进行拦截或拖延，人工通道迟迟无法接通……AI客服“痛点”怎么破？看↓↓关注！（央视）
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