“一把手”值守热线 倾听老兵心声
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2026-09-02 11:06:18
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转自：草原云
9月1日下午，通辽市12345政务便民热线服务中心内，通辽市退役军人事务局党组书记、局长李宪宗坐班值守，化身接线员直面退役军人诉求，这是该局开展“一把手”走进12345热线的生动一幕。
现场受理咨询。
电话铃声不断响起，李宪宗认真倾听每一位来电群众的诉说，手里不停记录诉求细节。面对政策咨询，他耐心细致逐项讲解；遇到情况复杂、需要实地核查的问题，当场向群众作出承诺，将逐项核实情况，按时反馈办理结果。
活动现场建立诉求分类处置机制。对于政策咨询类问题当场答复解惑；对矛盾诉求、疑难事项厘清责任主体，明确办理时限，闭环推进处置，切实做到群众诉求件件有着落、事事有回音。
“一把手”走进热线，把服务窗口搬到电话线上，打通服务退役军人的直通渠道。通辽市退役军人事务局将以此次值守为抓手，做实常态化联系退役军人机制，主动下沉一线倾听老兵心声，用心用情维护退役军人合法权益，把惠军实事办细办到位，持续增强广大退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。
内蒙古日报·草原云记者：于欣莉
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