事关网络交易小程序平台合规,官方征意见:不得删除消费者正常评价
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2026-09-01 20:59:21
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(来源:中新经纬)

  中新经纬9月1日电 据国家市场监督管理总局网站消息,市场监管总局研究起草了《网络交易小程序平台合规指引(征求意见稿)》(以下简称《指引》),现向社会公开征求意见。

  据《指引》,网络交易小程序平台经营者(以下简称小程序平台经营者),是指通过信息平台向网络交易小程序提供应用程序分发服务,供网络交易双方或者多方独立开展交易活动的网络平台经营者。

  网络交易小程序,是指基于应用程序开放平台接口开发的,用户无需下载、安装应用程序即可进行商品或者服务交易的经营性互联网应用程序。

  网络交易小程序经营者,是指通过网络交易小程序销售商品或者提供服务的自然人、法人和非法人组织。网络交易小程序经营者属于《网络交易监督管理办法》所称网络交易平台经营者的,应当依法履行《网络交易监督管理办法》中的相应义务。

  《指引》要求,小程序平台经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则,遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗,公平参与市场竞争,认真履行法定义务,积极承担主体责任,接受社会各界监督。

  网络交易小程序经营者应当履行法律法规所规定的电子商务经营者的各项义务,维护消费者合法权益和公平竞争秩序,合法合规开展经营活动。

  《指引》规定,小程序平台经营者应当要求申请进入平台的网络交易小程序经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,小程序平台经营者对上述信息进行核验、登记,建立登记档案,并至少每六个月核验更新一次。小程序平台经营者不得为未依法取得行政许可的经营活动提供相应服务。

  网络交易小程序经营者退出平台后,如再次申请入驻,小程序平台经营者仍应当参照前款进行信息审核。

  《指引》提出,小程序平台经营者应当依据法律、行政法规、规章和国家有关规定,制定并公示服务协议和交易规则,明确网络交易小程序经营者准入与退出、信息审核、商品和服务、营销信息管理、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

  小程序平台经营者应当持续公示服务协议和交易规则信息,并保证网络交易小程序经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

  小程序平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时便捷阅读并充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。对于涉及用户数量巨大、修改内容较多、关系有关各方重要权益的平台服务协议和交易规则,应当适当延长公示时间。

  小程序平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当完整保存修改生效之日前三年的全部历史版本,并保证网络交易小程序经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

  《指引》要求,小程序平台经营者应当健全完善退出机制,防止因网络交易小程序经营者退出导致相关交易中消费者权益受损。网络交易小程序经营者自行终止小程序服务、申请退出平台的,应当提前三十日在其小程序主页面显著位置,持续公示终止网络交易活动公告等有关信息,并采取合理、必要、及时的措施保障消费者和相关经营者的合法权益。

  网络交易小程序经营者退出平台的,小程序平台经营者对其身份信息的保存时间自其退出平台之日起不少于三年。

  《指引》还要求,小程序平台经营者应当建立健全消费者评价规则,提升技术手段,为消费者提供可对网络交易小程序进行真实客观评价的途径。小程序平台经营者不得删除或者以其他方式干预消费者对网络交易小程序销售的商品或者提供的服务的正常评价。(中新经纬APP)

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