近日，市民马女士向“新民帮侬忙”反映，她在松江区印象城Crocs门店花费599元购买的一双洞洞鞋，仅穿一个多月，鞋底防滑纹路便严重磨平，雨天行走多次打滑，险些摔倒。更令她不满的是，向商家反映问题后，对方不仅不解决，反而称这是“正常现象”。经属地市场监管部门介入调解，商家最终同意退货，目前马女士已成功退款。

磨平太快

洞洞鞋变“溜冰鞋”

6月16日，马女士在松江印象城B1层Crocs门店，花费599元购买了一双黑色邦达斯款洞洞鞋。然而日常通勤仅穿着一个多月，这双价格不菲的鞋子就出现了严重磨损。

“这几天，一直在下雨。我穿着这双鞋走路，感觉脚底下直打滑，差点摔跤。”马女士向记者展示了这双问题鞋子：鞋底原本凸起的防滑纹路已几乎被磨成光滑的平面。她表示，自己只是日常通勤穿着，并未做剧烈运动，也未行走于粗糙路面，“不管走路姿势再怎么不同，一个多月时间磨成这样我不能接受，现在这鞋根本不防滑，太危险了。”

涉事洞洞鞋除了脚跟后方原本用于防滑的块状纹路已经被磨平外，前掌受力区域更是呈现大面积的平滑镜面状，几乎看不到任何凹凸的抓地纹理。马女士说，她只要将鞋底放在地砖上轻轻一推，就能明显感觉到它失去了应有的摩擦力，“就像‘溜冰鞋’一样顺畅滑动。”

商家冷漠

“很正常”成挡箭牌

7月22日，马女士通过微信联系该门店工作人员，寻求解决方案。对于鞋底异常磨损、丧失防滑功能的问题，商家仅简单回复：“鞋子经常穿，它与地面有接触、有摩擦，这都属于正常现象。”此后，无论马女士如何追问，商家均未再回应。

记者随后联系到松江印象城B1层Crocs门店。该门店负责人直言，已收到马女士的诉求，但认为这样的情况“很正常”，“鞋子穿了一个月，是这样子的”。当记者进一步询问，消费者购买仅一个月便出现此类问题是否属于正常质量状况时，对方竟反问记者：“你有没有买过鞋子？”记者又致电Crocs官方客服热线。客服人员表示，会与门店沟通，但经由线下门店售出的商品由实体店负责处理，品牌方并不负责。马女士认为，如此推诿，不是一个大品牌应有的担当。

依法维权

监管介入商家终退款

从法律层面看，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品若“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”，销售者应当负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，销售者还应当赔偿损失。一双售价近600元的品牌洞洞鞋，仅穿着一个多月便丧失防滑功能，显然难以认定为该产品应当具备的正常使用性能。

截至发稿前，属地管理部门已迅速介入处置。马女士告诉记者，8月25日，她接到了广富林街道市场监督管理所的电话。在市场监管部门的介入与调解下，商家最终改变了此前的强硬态度，同意为马女士办理退换货。目前，她已成功退款。

对此，市场监管部门提醒，消费者遇到商品质量问题与商家协商不成时，应及时保留购物凭证、沟通记录及问题商品照片等证据，拨打12315或向属地市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。

本报记者 徐驰