清风护航放心消费 监督守护民生温度
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
“真没想到，平台这么快就受理了我的维权投诉，又这么快公平公正地解决了问题。”近日，辽中区市场监管局投诉举报中心在接到群众通过“12315”平台反映的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】问题后，迅速启动投诉处理流程，以暖心服务赢得了群众的好评。
消费连着千家万户，企业和群众的踏实感背后，是辽中区纪委监委以精准监督倒逼服务提质的持续发力。今年以来，该区纪委监委扎实开展营商环境领域突出问题专项整治，以消费环境作为“小切口”，紧盯企业和群众反映强烈的问题开展监督。“纪检监察干部通过开展监督调研，了解诉求办理及职能部门责任落实情况，跟踪监督工单办理全流程，深入一线找堵点、摸实情。”该区纪委监委相关负责人说，“发现工单流转慢、个别投诉反馈不及时等问题后，我们点对点向相关部门反馈，督促其从机制上找原因、从流程上想办法，让企业和群众维权渠道真正畅通起来。”
机制理顺了，效率就提上来了。在该区纪委监委的监督推动下，相关部门打通投诉办理渠道，形成“受理、转办、调查、办结、督办”闭环流程，实现了每件诉求都有人管、有回音、有着落。
此外，针对食品标签、商家宣传等群众投诉集中的消费问题，该区纪委监委定期开展“回头看”，把监督触角延伸到办事窗口，不定时回访投诉人、抽查办理记录，看群众满不满意、整改到不到位，用常态化的监督倒逼服务质量持续提升，推动相关部门从“被动接诉”转向“源头治理”。在该区纪委监委的监督推动下，相关部门一方面通过约谈、培训等方式，引导企业规范经营，另一方面坚决查处违规经营行为。
该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将盯住企业和群众的操心事、烦心事，推动职能部门把“分内事”做细做实，让“放心消费”成为这座城市的温暖底色。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 唐心萌
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