讲“四语”，融了十个月“坚冰”_商业

讲“四语”，融了十个月“坚冰”

创始人

2026-08-25 05:53:50

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8月19日上午，永定区峰市司法所调解室内，随着集镇市场项目施工方代表与河滨路住户王发坤先后在调解协议书上落笔，一场僵持近10个月的房屋受损纠纷终于画上圆满句号。握着司法所所长黄燕标的手，王发坤连声道谢。

事情缘起于2025年11月，峰市镇集镇市场功能恢复项目启动，地基开挖作业造成相邻住户王发坤的房屋墙体出现多处开裂。一边是住户心疼房屋受损、担忧居住安全，索赔诉求十分迫切；一边是项目赶工期、对赔付标准存在异议，双方数次当面协商都不欢而散，不仅拖慢了民生项目推进节奏，邻里关系也降到了冰点。

黄燕标接到纠纷诉求后，第一时间带领调解员赶赴现场查勘取证，逐处拍下墙体开裂细节、固定受损证据，随即组织双方开展面对面调解。立足当地省际边界、客家聚居的社情特点，工作人员没有单刀直入讲法条，而是带领调解团队将“暖心语、共情语、法理语、劝和语”的“四语工作法”贯穿全程：见面先沏上热茶，用暖心的客家话拉起日常，慢慢消解王发坤的抵触情绪；再以共情式表达纾解双方心结，既坦言房屋受损影响居住、住户诉求合情合理，也客观讲明市场重建是惠及全镇群众的民生工程，引导双方换位思考；待双方情绪平复后，再对照《民法典》中相邻关系、侵权责任的相关条款，结合现场查勘的受损情况逐一核算，用法理语厘清权责边界，明确赔付的法律依据与合理范围；最后，以情理兼具的劝和语推动互谅互让，结合客家邻里守望的传统习俗劝说双方各退一步，最终敲定了房屋修复方案与经济补偿细则。

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