（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　街边小店、便民商铺是城市烟火气的载体，也是稳就业、惠民生的重要基石。8月22日，记者了解到，大东区创新打造津桥地区个体工商户服务中心，聚焦个体工商户全周期办事需求，整合政务资源、重构办事流程，办事效率大幅跃升，以流程“做减法”换取体验“做加法”，让个体工商户少跑腿、少操心，安心创业、放心经营。

　　场景重塑、一门集成

　　告别“多头奔走”

　　当记者走入津桥地区个体工商户服务中心，第一感觉便是会客式的窗口打破了距离感。工作人员为商户提供面对面贴心服务，便民休息区里商户安静查阅办事指南，自助服务区专人手把手指导操作。该中心以便民利民为核心，以场景焕新带动服务提质，充分释放了惠商便民服务效能。

　　该中心聚焦“减跑动、优流程、提效能”，深度整合市场、卫健、城管、税务等涉个体服务事项56项，实现营业执照申领、行业许可办理、税务申报、经营变更、年报公示、证照注销等全链条业务“一窗受理、一站办结”。美发店经营者胡先生对此体会颇多，开店筹备初期，他仅了解到需要办理营业执照，对美发行业必办的卫生许可事项并不熟悉。窗口工作人员主动靠前提醒，细致告知经营所需的全套审批要求，并提供一对一专属辅导。从规范整理申报材料、细致核对填报信息，到手把手指导线上资料上传、系统提交申报，全程精准指引、跟进答疑。胡先生无需往返多个窗口，一窗搞定双证。

　　全程托底、跨域帮办

　　体验“保姆服务”

　　该中心以为民服务为导向，构建了“全流程、专业化、有温度”的帮办代办服务体系，实现了专人全程包办，商户等待取件即可，70岁的个体诊所经营者阎女士便是这项举措的受益者。

　　　　，津桥地区有个“政务便利店”）

　　在办理门店注销业务前，阎女士原本还在担心流程繁琐、操作复杂，但在说明自身办事需求后，工作人员提供了“保姆式”帮办代办服务，阎女士仅需提交营业执照正副本、清税证明等基础材料，配合核验个人信息、提供验证码，全程无需自主操作，10多分钟便办结全部注销手续。阎女士点赞：“帮代办真是高效便捷、省心省力！”

　　此外，该中心打破属地服务边界，建立跨域帮办机制，推行“就近受理、全程代办”服务模式，实现“数据多流转、商户少跑路”。商户王女士因经营调整，计划将店铺经营地址由大东区迁至皇姑区。借助优化升级的便民政务服务举措，王女士就近来到津桥地区个体工商户服务中心，工作人员全程主动帮办，顺利提交迁移申请。这一举措让她在家门口就能办理跨区业务，既提高办事便利度，也彰显政务服务温度。

　　延伸破圈、菜单赋能

　　获取“经营智囊”

　　为搭建多维立体、全域覆盖的个体工商户综合服务体系，津桥地区个体工商户服务中心打破传统单一审批业务局限，持续拓展服务边界，围绕个体经营全链条办事需求，推动从“办好一张证照”向“护航长久经营”转变，实现了政务服务提档升级。

　　该中心动态夯实信息支撑，一方面按开办、经营、注销3个通用阶段，围绕餐饮、美容美发、食品零售、按摩4类专属场景编制“菜单式”办事指南，方便商户对照清单备齐申报材料。另一方面整合税务、综合执法、环保、消防及增值服务5类咨询指引，为商户经营提供政策参考，助力合规经营。

　　筹备开餐饮店的商户周先生到该中心咨询证照办理流程，工作人员随即为他送上餐饮行业专属办事指南。周先生惊喜地发现，指南上清晰罗列了开办、经营、注销全流程服务事项，涵盖证照许可办理、卫生规范、日常监管注意事项等流程内容，各类经营难题均有明确解答，极大降低了筹备成本与试错风险。

　　与此同时，该中心还积极拓展服务渠道，自主搭建线上服务小程序。商户扫码即可一键获得全部办事指南、各部门咨询热线等实用信息，打破服务时空约束，推动政务服务从窗口阵地走向掌上终端，让政策指引、办事指南随时可得、触手可及。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 王晓婷