陪诊师张媛在医院陪诊。

　　“谢谢你啊姑娘，没有你，我一个人看病真不知道怎么办。”8月20日，长沙70岁的独居老人范真（化名）在走出诊室后，握着陪诊师张媛的手说出的这句话，道出了无数独居老人的心声。

　　在湖南，60岁以上老人超过1536万，独居、空巢占有一定比例。一旦家庭照护的链条断裂，谁来填补这个缺口？陪诊师正在成为答案。2025年12月，湖南首个助医陪诊服务团体标准实施；2026年11月1日，全国首部陪诊国家标准将正式施行。

　　从“有人陪”到“有规陪”，陪诊行业正在经历一次制度性的转身。温情需要边界，善意需要规则。■文/图 三湘都市报全媒体记者 李琪 通讯员 胡骐鹏 马紫洋

　　【个案】

　　独居老人看病难，她补上家庭照护缺口

　　范真告诉记者，她常年患有高血压、糖尿病，需定期到医院复诊监测。独居的她视力、听力衰退，难以适应医院智能化就诊模式，独自就医格外吃力。今年，在外地工作的家人为她预约了湘医健康陪诊师张媛，定期陪伴老人就医。

　　8月20日是复诊的日子，张媛提前到院，对接家属了解老人近期身体状况，整理既往病历与检查资料，提前规划完整就诊路线，最大程度减少老人奔波。

　　门诊大厅人流嘈杂、流程繁琐，从取号、分诊、各项检查到缴费结算，所有体力性、流程性工作均由张媛全程代办。等候期间，她全程陪伴搀扶老人，耐心安抚情绪，缓解就医焦虑。

　　问诊过程中，张媛详细介绍老人作息饮食、既往病史，帮助医生快速精准判断病情。拿到诊疗方案后，她将专业医嘱转化为通俗白话，逐条记录用药规范、饮食禁忌、复查时间。针对老人听力和视力不好的情况，反复确认叮嘱，确保老人完全听懂记牢，规避用药风险。

　　服务不止于院内就诊，离院后，张媛还会定期线上回访，提醒老人按时服药、监测指标，持续跟进慢病管理。

　　“陪诊服务覆盖全年龄段人群，不止独居老人。独自扛病的年轻上班族、带娃急诊慌乱的宝妈、异地求医的患者、行动不便的孕妈、术后康复人群，都是陪诊刚需群体。”张媛说。陪诊不是简单跑腿带路，核心是要填补患者就医的信息空白与情绪空白，搭建医患高效沟通桥梁，为脆弱时刻的患者兜底护航。

　　【现状】

　　需求爆发，野蛮生长暴露多重困境

　　据中国社会福利与养老服务协会《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，全国陪诊师需求缺口约83万至220万。城镇化推进加速家庭照护模式转变，独居老人、独身青年、流动家庭的就医陪护缺口持续扩大，推动陪诊行业快速崛起，成为陪伴经济中最具民生价值的赛道。

　　刚需爆发的同时，行业长期无统一标准、无准入门槛、无规范监管的短板彻底暴露。从业人员资质参差不齐，大量未经培训的人员随意上岗；假借陪诊名义抢号倒号、违规代诊等灰色操作时有发生。行业收费混乱、定价随意，缺乏标准化服务合同，隐形消费、服务缩水、消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】频发，甚至存在随意留存、泄露患者病历隐私的隐患，群众就医安全难以保障。

　　湖南省老年医学学会老年助医管理分会主任委员、湘医健康董事长涂文武，长期深耕老年医疗照护领域，走访大量医院与患者，亲眼见证群众因行业乱象踩坑受骗。“很多家庭真的需要就医陪伴，但怕不正规、怕被误导、怕隐私泄露。”涂文武坦言，陪伴经济的本质是人文善意，但善意不能放任无序生长，必须依靠制度规范守住初心，才能真正惠及民生。

　　【破局】

　　制定湖南团标，紧跟国家新标

　　直面行业乱象与民生痛点，涂文武率先牵头推动行业规范化建设。由湘医健康主导，联合长沙市第一医院等12家医疗机构、医养结合机构，启动湖南省首个助医陪诊服务团体标准编制工作。2025年11月，湖南省助医陪诊团体标准正式发布，12月6日落地实施，填补省内行业规范空白。

　　“标准不是束缚陪伴，而是保护陪伴。”涂文武强调，陪诊的核心是人文帮扶，但温情服务必须守住医疗红线，明确可做、禁做清单，厘清服务边界，杜绝越位诊疗、违规操作，让陪诊服务合规、安心、可持续。

　　今年7月2日，国家市场监管总局、国家标准委发布全国首部陪诊国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》，将于11月1日正式实施。国标从国家层面界定陪诊服务范畴、从业能力标准、全流程服务规范，强化隐私保护，彻底划清正规陪诊与黄牛灰色操作的界限，让行业回归便民就医的本源。

　　紧跟国家新规，湖南第一时间对标落地，将国家级规范全面融入省内陪诊师系统化培训课程，让湖南成为全国较早对标国标开展持证培训的省份。涂文武介绍，目前，全省300余名陪诊师完成规范化培训、持证上岗，资质信息全网可查、全程可溯。行业配套双向保险机制，兼顾患者与从业者双方权益，化解服务风险。

　　“11月1日国标正式落地后，持证上岗、流程标准化、隐私严保护、权责可追溯，将成为湖南陪诊行业新常态。”涂文武表示，制度划定边界、温情守护民生，也会渐渐终结行业野蛮生长乱象。

　　未来，在国标引领与湖南本土规范化实践的双重赋能下，正规陪诊将持续填补城市就医温情缺口，完善多层次民生服务体系，让每一位独自就医的市民都能获得靠谱陪伴，让冰冷的就医流程，焕发更多温暖的底色。