（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 范 倩

依托智能算法与自动化数据处理技术，数字员工可承接企业流程化、标准化的基础业务，覆盖数据整理、流程审核、业务核查、客户对接等工作，有效替代大量重复性手工操作，大幅压缩人工耗时、减少人为失误，提升工作效率，推动企业组织架构与岗位用人标准迭代升级。企业对人力资源培养体系、激励机制与管理模式进行系统性革新，同步搭建数字员工运维制度、人机协作规范，可构建适配人机协同办公形态的人力发展体系，引导员工向数据分析、策略统筹等高价值岗位转型，充分释放数字化运营潜力，保障企业数字化转型行稳致远。

场景化培育赋能，搭建人机协同人才梯队。企业针对数字员工落地应用的各类业务场景，结合不同岗位的核心工作属性搭建分层化人才培育架构，将数字化办公技能与人机协同作业思维纳入企业常态化人才培养体系。企业内部岗位体系与人机融合模式具备鲜明的差异化特征，职能类岗位的工作内容集中于数据对接、流程衔接与事务统筹，工作人员需要掌握数字员工的数据联动与流程协同相关技能；业务类岗位聚焦市场对接、业务落地与数据研判，数字工具的场景化运用与数据分析能力成为岗位核心能力组成；技术类岗位承担系统运维、模型调试、功能优化等核心工作，对数字员工的适配调整与技术优化能力有着更高的专业要求。

企业统筹整合线上学习平台、岗位实操实训、真实业务案例，搭建适配各岗位的专属数字化课程体系，课程内容围绕数字员工标准操作流程、人机协作规范准则、数据安全管控方式、业务流程优化方法等核心模块搭建完整学习框架，所有教学内容均源自企业真实运营场景，贴合员工岗位实操的实际学习需求。针对性的场景化培育模式，能够帮助在岗员工逐步适应人机协同的全新工作模式，熟练掌握数字化办公的实操方法，持续积累数字办公素养，持续完善企业数字化人才梯队的建设储备。

数字化多维激励，激活员工转型内生动力。企业借助数字化绩效统计与智能复盘系统重构内部激励机制，以多元化激励模式替代单一的薪酬考核模式，建立兼顾工作实绩、能力提升、创新成果的多元激励体系。数字化管理系统可全程记录员工日常工作中的人机协同效率、数字工具运用成效、业务优化成果与岗位价值贡献，依托海量真实运营数据完成员工工作状态的全面研判，让激励评定工作依托客观数据推进，保持考核评价的公允性与精准性。

结合数字化考评生成的成长数据与工作台账，企业增设多项适配数字化转型的专项激励内容，针对员工数字技能提升、数字化业务优化、工作流程创新、高效协同履职等优质工作表现设置专项奖励与荣誉认证，对主动适配数字化办公模式、主动精进数字技能、依托数字工具优化岗位工作的员工给予正向认可。多层级的激励体系可以精准匹配员工的成长诉求与职业发展需求，让员工在数字化转型过程中的能力提升与价值输出获得充分肯定，充分调动全员深耕数字技能、参与企业数字化建设的主观能动性。

流程化管理重塑，提升企业智能运营效能。企业对内部传统管理链路进行数字化重构，结合数字员工自动化、智能化的运行特质优化整体工作流程，对企业人事管理、业务审批、数据治理、日常运维等核心工作环节进行流程重塑与环节规整。数字员工可独立完成企业内部标准化流程流转、批量数据整理、常规业务核查等基础性工作，有效精简人工重复性事务劳作，让企业人力资源与管理资源更多投放于精细化运营、业务创新、战略规划等具备高附加值的工作内容。企业结合数字员工的工作边界与人工岗位的权责划分，梳理清晰的人机分工标准与岗位权责体系，明确人工岗位承担的核心决策、创新统筹、风险把控等关键工作，划分数字员工负责的标准化、流程化、重复性工作内容，形成人机互补、权责清晰、高效联动的内部运行模式。规范化的人机协同管理流程，能够规整企业日常运营的工作秩序，提升内部管理的精细化与标准化水平，让人力资源配置更加科学合理，持续推动企业整体运营质量与管理效能的稳步提升。

（作者单位：重庆轻工职业学院）