医用敷料、疤痕修复、隐形眼镜……这些“械字号”产品，是否也在你的购物车里出现过？商家宣称的使用场景是否与说明书一致？

很多消费者在面对种类繁多的产品时会遇到困惑，很容易被不规范的营销话术误导，买到贴牌、夸大宣传的产品，不仅花了冤枉钱，还潜藏健康风险。对于消费者来讲，如何买得安全，又用得放心？

械字号走进消费者日常 但要看得懂、选得对、用得好

隐形眼镜已经是较为常见的日用品，购买渠道方便多样。首都医科大学附属北京同仁医院主任医师乔春艳表示，隐形眼镜并非普通日用品，而是直接接触角膜和眼表的医疗器械，它的购买门槛相对较低，但规范验配、佩戴和护理的门槛并不低。她表示，不规范佩戴或护理不当，可增加眼表不适、干眼相关症状、炎症及角膜感染等风险；严重者还可能影响视觉质量，甚至造成视功能损害。接触镜相关不良反应主要可表现为眼表异常和视觉异常，前者包括结膜和角膜相关异常、泪膜不稳定及干眼相关问题等；后者可表现为视力下降、重影、眩光等。她提醒，若在佩戴过程中出现明显眼红、疼痛、畏光、流泪增多、分泌物增多、持续异物感等症状，应立即停止佩戴，并尽快到正规医疗机构就诊，由眼科医生进行专业评估和处理。

在日常使用这类产品时，乔春艳给出以下建议：验配是“量体裁衣”，务必前往正规机构，由医生进行全面检查后验配。此外，戴镜和摘镜前必须洗手，不要超期使用镜片，日抛、月抛都应按规定更换；切勿用自来水冲洗镜片，游泳、洗澡或泡温泉时不要佩戴；护理液和镜盒也应按要求清洁、定期更换。护眼无小事，每一个细节都关乎“看得见”的未来。

再比如，医用敷料已经是很多女性消费者“囤货”时的必选。从医美术后需要修复到皮肤屏障受损、皮炎、痤疮，再到日常护肤，每到促销活动，不少消费者都会为自己“补货”。

很多消费者习惯于通过短视频推荐、看“种草”笔记下单，只看宣传功效，但不仔细区分注册类别。还有消费者被“贴牌产品”迷惑，误以为由第三方代工厂生产的“消字号”“妆字号”产品具有医疗功效，钱花出去了却买到了没有“疗效”的产品。

国家市场监管总局发展研究中心商事制度研究部负责人认为，信任与规范的双重挑战，侵犯了消费者权益，也阻碍了产业的升级——首先是消费者认知模糊，面对琳琅满目的产品感到困惑；其次是市场上产品质量参差不齐，造成的信任赤字；最后是缺乏统一的标准，让消费者在选择时无所适求，这些问题还共同制约了产业的健康发展。

选购械字号的门槛影响了健康需求的满足

当下，消费者购买“械字号”产品时，难点主要集中在四个方面——

第一，如何辨别？市场上有很多带有医用概念的产品，其中哪些是有备案的械字号产品，大众有时很难分辨。

第二，买哪款？同样注册名称的械字号产品很多，适用人群和使用场景也各不相同，消费者很难知道哪一款产品更适合自己。即使是同一个品类，产品的价格也存在一定的差异，产品贵在哪，贵的产品适不适合自己，也是消费者常常思考和困惑的问题。

第三，怎么用？作为医疗器械，不少械字号产品的专业性较强，儿童、孕产妇等不同人群，对于产品的选择和使用方法存在差异，有些情况下消费者使用产品前还需要专业的指导。

第四，售后怎么办？很多消费者在械字号产品的售后方面也存在顾虑，有问题该向谁咨询，使用之后不适合自己怎么办，购买产品时缺少完整的保障链条。 

实际上，很多消费者真正需要的并不是更多的商品，而是更低的决策成本以及更确定性的消费保障。如何将具有专业性的说明书、严格的应用场景和标准转化为消费者可以看得懂、能理解、信得过的选择，是行业仍需要解决的问题。

兰州大学第二医院烧伤整形与创面修复外科首席专家刘毅表示，以创面治疗为例，糖尿病足病人可能会有慢性创面，几个月都无法愈合，每天去医院换药并不是一个现实的选择。而如果在平台或医院购买敷料时，有专业人士指导如何在家换药，病人只需要定期到医院检查，更有利于自身健康管理。

一把选购标尺 能提供怎样的便利？

除了企业端要守住合规、专业、安全的高标准底线，消费者还需要什么？库博光学中国区总经理陈晓枫认为，对于消费医疗产品，不仅要做到产品可及，更要做到专业可及，需要有一个闭环的专业链路来为消费者提供解决方案。

8月19日，在“械字号”产业创新论坛暨医用金选行动发布会上，京东健康副总裁、消费器械业务总经理李艳萍表示，京东健康联合行业伙伴推出了“医用金选”，在国家监管标准、合规底线基础之上，由平台面向消费场景建立的一套优选机制。

京东健康“医用金选”品牌共建行动正式启动

消费者能通过这套优选机制获得什么？

一是找到经过严选的商品，“医用金选”以国家医疗器械注册和备案的资质为基础，联合企业标准、产品品质、品牌口碑等进一步进行综合筛选。

二是消费时有参照，清晰、可知性甚至可动态推出的入选标准，给品牌以准绳，给消费者以安心。

三是降低试错成本，通过不满意包退换等保险服务权益，强化消费者保障。

四是获得更专业的服务，将24小时的专业问诊和AI的健康咨询连接到整个链路当中，实现购买前有人指导，购买后会正确使用。

李艳萍介绍，目前“医用金选”已经覆盖了20多个细分品类，2000多个SKU（最小存货单位），110多个品牌参与共建。京东健康还将落地医用个护自营旗舰店，将“医用金选”商品，与场景内导购、AI问诊、医生咨询、购后指导和消费保障权益整合在一起，并通过线上和线下的健康场景联动，持续扩大优质的产品和目标人群之间的连接。

未来，京东健康将持续完善“医用金选”优选体系，为消费者提供值得信赖的选择参考，帮助降低选购难度、强化消费保障，也让坚持品质与创新的品牌获得更多展示机会和消费认可。