社区工作人员上门为老人助浴。

　　■本报记者 徐日明文/摄

　　“学会了给老人洗澡的一些技巧，现在我妈妈愿意洗澡了。”近日，市民刘女士对记者说。她学到的助浴方法，来自平房区联盟街道社区老年人照护中心开设的免费课程。

　　联盟街道就近整合资源，引入专业社会组织，在治国社区党群服务中心腾出空间、改造功能，把助老服务直接搬到了居民“家门口”。中心划分助浴、助洁、助餐、助急、助医、助行六个服务板块，覆盖老人日常最需要的几件事，形成了“一刻钟助老圈”——老人有事，一刻钟内有人响应、有人上门。

　　一位居民在现场听完课说：“以前给我妈洗澡，怕她凉着、怕她不舒服、又怕她觉得麻烦我。听完才知道，有方法、有工具，没那么难。我想让我妈晚年过得舒服点。”

　　助浴

　　不光洗净了身体

　　也卸下心里别扭

　　“先保证老人保暖，搓澡一定要轻，顺着一个方向轻轻搓，别伤着皮肤。”在中心的助浴室里，讲师刘老师边演示边讲解，十几位居民围在旁边，有人拿手机录，有人低头记。

　　一位女士说，家里老人不愿意让外人碰，又觉得洗澡总麻烦孩子，后来干脆不洗了。“今天学了才知道，原来有这么多小技巧，回去我试试。”

　　治国社区书记王志硕介绍，助浴服务分三种方式：老人可以来中心，由专业助浴师帮着洗；也可以约上门服务，工作人员带着设备去家里；家属想自己动手的，社区免费教方法和注意事项。他说：“很多老人抗拒洗澡，不是不爱干净，是怕摔、怕冷、怕难堪。把这些顾虑解开了，他们才愿意。”

　　助洁

　　定期进屋打扫

　　尊重老人习惯

　　志愿者姜莉娜说，上门帮老人收拾卫生，难免碰到一些旧东西——有的老人不让碰。

　　“有位大爷家里有一床被子，很旧很脏了，我们想帮他洗洗晒晒。老爷子说不行，那是他妈留下来的。”她说，最后他们把被子叠好，放回原处，用紫外线灯消了毒。“老人舍不得扔的东西，我们不动。能做的就是在不改变他习惯的前提下，帮他干净一点。”

　　助洁服务分两个层面：志愿者定期上门，帮高龄、独居、残疾和困难老人做基础卫生、理发；需要深度清洁的，对接专业家政公司。先要尊重老人的生活习惯——老人的情感寄托，不强行改变。

　　助餐

　　既能送餐上门

　　也可按需定制

　　中午，助餐区飘出饭菜香。一位老人端着餐盘说：“在这儿吃方便，价格也合适。中午不想做饭了就过来，菜品挺全的。”餐费12到18元一份，60岁以上打八折、90岁以上打五折。

　　助餐区设了一块展示屏，老人能直接看到当天社区助老餐厅的菜品。中心采取“堂食+配送”两种方式：腿脚方便的，来这儿吃；独居、失能、半失能的老人，送餐上门。有特殊饮食需求的，也能定制。王志硕说：“不管什么时候来，都有热乎饭。”

　　助急

　　有事儿一个电话

　　志愿者上门对接

　　“我认识你，上次我摔得动不了，就是你帮的我。”83岁的刘大娘看着来敲门的志愿者姜莉娜，一眼认了出来，拉着她的手说，“太高兴了，又看见你了。”

　　助老志愿者协会平房区工委会主任凌湘滨记得那件事：“刘姨摔了，家里没人。社区接到求助电话后，我们一起赶过去的，三个人陪着去医院，抽血、化验、联系家属、办住院。”

　　治国社区副主任那雪松说：“邻里之间，谁家灯不亮了、下水堵了、跑水了，打个电话我们马上到。”社区建了老年人紧急救助台账，遇到突发身体不适、水电故障、意外摔倒这些情况，志愿者第一时间上门对接，能处理的现场处理，处理不了的帮着联系专业力量。不拖、不等，能快就快。

　　助医　　

　　每周来免费看诊

　　帮忙取药办住院

　　中心设了家庭医生工作室，把基础医疗拉到居民身边。建安社区卫生服务中心每周固定时间免费看诊；行动不便的老人，志愿者帮着代取药、办住院。高龄、失能、残疾老人需要出行，中心也提供收费的上门帮扶和陪护。同时兼顾精神生活，对接有资质的旅行社，定期组织近郊踏青、休闲游览，价格很实惠。

　　王志硕说：“‘一刻钟助老圈’，说到底就是把服务送到老人身边，老人有事的时候有人搭把手。助浴、助洁、助餐、助急、助医、助行，都是日常小事，但老人一天一天过的就是这些小事。社区要做的是把回应需求变成习惯。志愿者上门、专业团队跟进、子女免费学技能——三种服务覆盖不同家庭的情况，让老人有选择，也让子女支持。”