铸牢党建根基 砥砺“四心”推动颐养工作
服务,是检验工作成效的试金石。在新时代的征程中,如何将“用心做好服务”落到实处,如何打造具有辨识度和影响力的服务品牌,是每一位企业职工必须深入思考和实践的重要课题。
一、以“用心”为基,厚植服务情怀
用心服务,首在“真心”。真心,是发自内心的服务自觉,是“把服务对象的事当成自己的事”的朴素情感。从“管理者”到“服务生”。只有真正将心比心、以心换心,才能把服务的“精度”转化为感知的“温度”。
用心服务,重在“匠心”。匠心,是精益求精的专业精神,是“把每一件小事都做到极致”的执着追求。服务不是粗放式的“大呼隆”,而应是精准化的“绣花功”。在精准识别需求上下功夫,在精准配置资源上建机制,在精准评估效果上求实效——这就是匠心服务的应有之义。
二、以“品牌”为旗,擦亮服务底色
创建服务品牌,要找准定位。品牌不是凭空而来的标签,而是从实践中淬炼出的金字招牌。每个单位、每个岗位都有自身的职能特点和服务对象,品牌创建必须立足实际、紧扣需求,做到“一单位一特色、一岗位一标杆”。窗口单位可以打造“暖心服务”品牌。只有定位精准、特色鲜明,品牌才能立得住、叫得响。
创建服务品牌,要久久为功。品牌的生命力在于持续深耕,而非昙花一现。要建立长效机制,从制度规范、流程优化、标准建设等方面系统推进,让品牌建设从“阶段性活动”走向常态化运行。同时,要注重口碑积累,以满意度为标尺,在一次次耐心解答、一件件实事办理中,让品牌从“一时红”变成“一直红”。
三、以“党建”为魂,引领服务提质
以品牌促发展也要坚持党建引领,这是做好服务工作的根本保证。要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,把党建优势转化为服务优势。在服务一线设立“党员先锋岗”“党员责任区”,让党员亮身份、亮承诺、亮业绩,以“关键少数”带动“绝大多数”。
同时,要注重以创新赋能服务。拥抱数字化、智能化趋势,推动服务流程再造、服务模式创新。通过技术手段提升服务效率,通过制度创新优化服务体验,让服务既有精度更有温度。
四、以“实干”为要,书写服务答卷
服务品牌的成色,最终要由实干来检验。把服务做到最需要的地方。要坚持问题导向,敢于直面服务中的堵点、痛点、难点,一项一项解决、一件一件落实。要建立闭环管理机制,从诉求受理、事项办理到结果反馈,形成“全链条”服务流程,确保件件有回音、事事有着落。
服务无止境,品牌在路上。
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