文|《BUG》栏目 陈思竹

　　“架构天天变，特别是中层领导，都已经换了好几波了。”

　　一个月前，海尔智家宣布，在原有业务布局基础上全新组建大白电平台、海外创牌平台及中国区大平台这三大核心平台。然而，改革推进一月后，社交媒体平台上却出现裁员、待业、加班加剧的声音。

　　对此，《BUG》栏目联系到部分海尔总部员工以及旗下三翼鸟的在岗员工，均表示确有其事。“体感上，最近有在陆陆续续裁员。且绩效压力越来越大，总要加班完成”。值得一提的是，《BUG》栏目注意到，目前海尔旗下三翼鸟App已经下架，原因是运营者停止维护。

　　此外在消费端，海尔智家的产品以及售后服务长期遭到消费者诟病。目前，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上已有近7万条关于海尔的投诉，其中大部分关于“商品质量问题”“售后不及时”“未按照约定时间上门安装”。

　　《BUG》栏目联系海尔总部，问询有关裁员、后续组织架构调整问题，截至发稿，对方暂无回复。

　　三翼鸟发展惨淡下架App

　　2020年9月，为了迎合智能家电的发展趋势，海尔智家成立了专注于提供智慧家庭全场景生态解决方案——三翼鸟。据介绍，三翼鸟涵盖阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水及视听场景，并整合了衣、食、住、娱，能够提供定制化个性化服务。

　　但是，理想是美好的，现实却很残酷，自三翼鸟成立至今，其发展并没有实现海尔智家最初的“宏图伟业”。

　　然而，多年过去，消费者对于三翼鸟的品牌认知似乎并未建立起来。一方面，在对外叙事中，三翼鸟主打“卖场景而非卖家电”，但多数普通消费者对品牌定位依旧模糊，不少用户将其理解为海尔、卡萨帝的高端家电集合门店。这导致在实际的商业运营中，三翼鸟更多地在扮演海尔的渠道而非独立品牌。

　　另一方面，三翼鸟虽然主打智慧家庭建设，但是对比米家这种消费电子生态，其天然具备流量优势。而三翼鸟缺少外部流量入口，只能依靠海尔自身家电渠道来转化用户，当整体大盘增长放缓，其业务场景的试错空间就会被快速挤压。

　　目前，《BUG》栏目发现，三翼鸟App已在部分应用商店中下架，其中标注“开发者停止维护，现已关闭下载通道。”对比海尔智家App，三翼鸟的发展可谓惨淡。但在不同手机客户端上，目前仍保留着“三翼鸟工作台”App，此为商户端App，版本更新时间为今年2月。

　　这一局面同样影响着下面的员工。

　　“这一阵绩效压力越来越大”，前述三翼鸟市场部员工张品（化名）表示。在她的描述里，公司薪酬统一打包为年度总包，分月薪、季薪、年终奖，但两类岗位规则区分明显：研发、企划等后台岗月薪全额发放，绩效仅影响季薪与年终奖；市场岗全部薪酬则绑定销售指标，收入波动更大。

　　这番话在另外一个员工的口中也得到了佐证，“海尔现在推行的‘人单合一’，在我们看来就是为了更方便扣钱。”

　　而上月初，海尔智家所进行的一系列调整，一定程度上将影响三翼鸟的后续发展。重构前，三翼鸟为相对独立的业务单元，自建渠道拓展、门店运营、跨品类协调等中后台团队。重构后，可能对三翼鸟业务单元形成传导影响，相关人员流动、岗位收缩的一线反馈也由此产生。

　　对此，在张品的实际体感中，组内改革的感觉并不大，“大概率是中层在调整。”她表示，“不过中层的流动率一直很大，核心业绩不好就直接走人。”

　　当问及此次改革对三翼鸟员工来说，是否会有更好的活水机会，张品直言大概率没有。

　　她以大暖通整合为例，彼时内部转岗通道曾临时关闭，员工缺少内部调剂渠道，出现主动离职潮。本次整合同理，目前没有听说有活水机会，大白电人事细则也尚未完全公示，渠道、门店相关划转岗位难以全部通过内部转岗消化。

　　“裁不裁员，就看财报好不好”

　　“裁不裁员，就看财报好不好。”在三翼鸟工作多年的张品总结出了一套规律，在她的观察中，如果财报数字难看，股价下行，就总要裁一波人，其中既有中层领导，也有基层员工。

　　张品的判断，和财报节奏对得上。随着国内家电行业进入存量竞争时代，行业整体增量见顶，海尔智家也频频陷入业绩压力。

　　从其披露的2026年第一季度财报中可以看到，该季度海尔智家营收737亿元，同比下降6.86%；净利润46.52亿元，同比下滑15.22%，净利率仅6.31%。财报中，公司对营收净利双降的解释是：“主要因北美市场遭遇暴风雪极端天气，行业降幅约10%，叠加关税成本同比大幅增加拖累公司北美市场业绩表现。”

　　二级市场上，海尔智家的股价下行十分明显，今年以来，已累计跌近20%，总市值1917.42亿元，比巅峰时的3200亿元，少了近乎一半。

　　除了财报中提及的原因，愈加残酷的市场竞争压力是海尔智家绕不开的命题。无论是体制改革，还是产品创新，都能看出海尔智家的野心。

　　这一点，从海尔智家的多品牌战略就能看出，旗下拥有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy等七大品牌，覆盖从高端到大众的不同消费层级。不过，这虽然成就了公司产品线的完整，但也为其带来了研发资源分散和重复投入的问题。

　　而在新领域，如家用机器人、车居生活以及与智能设备互联方面，海尔智家要做的还有很多。比如，在海尔智家一直想涉足的家庭机器人领域，科沃斯等公司已然有了多年扫地机器人的市场积累，宇树科技、优必选等机器人厂商也在跃跃欲试。至于在开放生态建设方面，相比于手机厂商，海尔智家在吸引第三方设备接入的问题上，也需要再“加把劲”。

　　“这几个月，员工的陆续离开以及业务部门的调整，应该都直接和Q1的财报有关。”张品透露道。

　　另有在海尔工作的员工在社交平台上发帖求助，近日被强制待岗，待岗期间收入与当地低保水平持平，“目前可以选择两条路，要不找领导领赔偿走人，要不内部找岗。”此员工表示，“不过现在内部根本没有坑可以选。”

　　问及原因，他表示，不清楚具体原因，只被领导突然通知，“你目前的岗位没有了。”而事实上，这是公司的常态。

　　对于裁员与架构调整问题，截至发稿海尔智家并未回应。

　　产品投诉高频、售后闭环滞后

　　除了业绩压力与裁员风波，落在消费端，近期海尔智家所面临的争议也不小。

　　《BUG》栏目查询黑猫投诉发现，在搜索框检索“海尔”，目前已有近7万条投诉，其中大部分关于“商品质量问题”“售后不及时”“未按照约定时间上门安装”。有消费者抱怨，联系海尔解决售后问题难，且客服态度差。

　　“在官方客服预约了空调安装，三天了还没有师傅联系上门。”有消费者在社交平台上吐槽说。

　　高端品牌线卡萨帝同样未能幸免，问题频发。遵义红花岗区市场监管局2026年5月公示，消费者新购卡萨帝冰箱机身异味，门店与贵州区域负责人认可质量问题，品牌商家拒绝换货，经约谈后商家全额退款8999元。

　　客观上，海尔智家在上月进行的这次架构调整，其最终成效还有待时间的考验，但相对应的，这种大规模的组织调整必然会伴随阵痛，员工所感受到的内部收缩就是其中之一。同时，在另一方面，海尔智家也应该更加重视消费者的体感。让消费者对商品更加满意，提升整体服务质量，也是其应进行调整的重点之一。