推开工商银行北京通州运河迎宾支行的大门，一阵浓郁的咖啡香气扑面而来。在这里，咖啡、书籍与金融服务有机融合。该支行会定期举办咖啡主题沙龙活动，将咖啡品鉴、文化交流与金融知识普及融为一体，探索服务新模式。

工商银行北京通州运河迎宾支行

左手拿着酥脆的肯德基炸鸡，右手办着银行业务。等待的间隙里，喝上一杯咖啡，再逛逛邮政文创区——走进邮储银行北京中关村西区支行，中国证券报记者被这里的环境所吸引。与其说它是一家银行网点，不如说它是一个“金融+美食+文化+休闲”的复合空间。

邮储银行北京中关村西区支行

如今，银行支行网点不再只有叫号机和点钞机，而是飘出咖啡香气、弥漫艾草氤氲、甚至配备专业诊疗服务。越来越多的银行，正将线下网点改造成“不像银行”的生活空间。在数字化浪潮席卷金融业的今天，这场“变身记”并非银行偏离主业的“不务正业”，而是拓展“金融+”服务的主动变革。

打造特色支行网点

来到工商银行北京通州运河迎宾支行，主题咖啡杯、文豪语录摆件、定制书签等特色文创产品错落陈列。咖啡香气四溢，搭配简约雅致的陈设、柔和舒适的灯光与自然清新的绿植，一个轻松惬意的交流空间就此呈现。

咖啡师在制作咖啡

不仅如此，该支行将地域特色融入空间设计，专门设置运河文化展示区，陈列运河主题文创、古船模型、运河诗词手卷等特色展品，并配以图文介绍，生动展现千年运河的历史变迁与人文风貌。客户在办理业务或等候休憩之余，亦可近距离感受运河文化的深厚底蕴。

8月17日，记者走进邮储银行北京中关村西区支行发现，客户不仅可以在这里扫码点专属套餐，也能随手翻阅报刊、选购邮政文创产品。该行工作人员告诉记者，里面的创新共享会议室，能让附近的企业负责人在这里洽谈业务，举办团队活动。

创新共享会议室

据悉，该支行为邮储银行与肯德基跨界合作打造的“肯+邮”特色融合支行。独特的合作模式打破了行业界限，将邮政业、金融业和餐饮业有机融合，为客户提供了一站式的多元化、便捷化服务体验。

如果说咖啡、阅读等休闲场景契合的是年轻客群的生活方式，那么中医和健康服务则正中老年客群的“心头事”。据厦门国际银行介绍，厦门国际银行上海分行围绕场景化金融服务，打造了“金融+健康”服务的特色网点。在厅堂里，设有视觉健康智能管理中心与慢病健康管理支持中心，配备了智慧健康设备，为客户提供自助健康服务；同时，开设了名医工作室，让客户能够享受到高质量的诊疗服务。

从“金融交易”到“生活入口”

不可否认，当前有不少银行网点关闭。调研过程中，不止一位银行运营管理部人士向记者表示，在行业竞争日趋激烈的背景下，银行对经营成本的敏感度有所提升。倘若银行的支行网点长期以来无法盈利，并且在获客方面缺乏明显优势，就有可能被裁撤或与其他网点合并。

对银行而言，支行网点是成本较为高昂、管理较为复杂的服务渠道。如果支行网点分布科学合理，功能充分发挥，能够满足客户服务需求，那么它就是良好的营销网络、交易平台和服务场所；反之，可能变为经营负担。

如今，银行支行网点正褪去传统金融的严肃面孔，以更加多元、温暖、智慧的姿态走入人们的日常生活。支行网点的“变身记”，表面看是空间功能的多元化，本质上是服务逻辑的根本重构——从满足金融需求的金融交易场所，转变为嵌入不同生活场景的社交空间。