本报讯(吴迪)7月22日,湖北省武汉市硚口区市场监管局所属两个市场监管所连续收到两面锦旗,分别来自维权市民和辖区经营企业:一面锦旗彰显为民解难的担当,另一面锦旗体现助企纾困的作为。两面锦旗的背后,是市场监管部门监管与服务并重的温度。
第一面锦旗上书“秉公执法为人民,维权解难显真情”,由市民柴女士专程送至易家市场监管所。此前,柴女士因一起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】向该所求助,涉及金额5000元。接到投诉后,易家市场监管所迅速响应,第一时间对接硚口区市场监管局价格监督检查与反不正当竞争科,协同开展调查处理。执法人员在依法监管的基础上,坚持柔性调解理念,多次组织双方沟通协商,细致梳理争议焦点,最终促成纠纷圆满解决,帮助柴女士全额追回订金,切实维护了消费者合法权益。
第二面锦旗写着“服务企业办实事,优化营商促发展”,由武汉好药师众诚济康大药房赠予宝丰市场监管所。该企业此前曾遭遇不实举报及高额索赔,正常经营受到干扰。宝丰市场监管所接报后,迅速核查事实,厘清事件脉络,在坚守监管底线的前提下,主动靠前服务,高效化解矛盾纠纷,有力维护了企业的合法权益和品牌声誉。
一日之内两面锦旗,承载着群众与经营主体对市场监管工作相同的认可与期许。今年以来,硚口区市场监管局始终坚守“监管为民、服务发展”的工作主线,持续畅通投诉举报渠道,严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为,当好群众消费维权的“守护神”;同时,积极推行柔性执法和包容审慎监管模式,主动靠前帮助经营主体破解发展难题,当好企业成长壮大的“助推器”。
硚口区市场监管局有关负责人表示,将以群众和企业的认可为动力,持续提升监管服务质效,用心办好民生维权和助企发展各项实事,全力营造公平有序、便民利企的良好市场环境。