（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 沈 婷 杨永昌

　　8月3日，《一线》栏目推出《宣传像大片，实际查无此房——房产中介“虚假房源引流”套路深》调查报道，引起社会广泛关注。

　　报道刊出后，不少市民反映，自己曾多次在安居客等房产专业平台以及小红书、微信视频号等社交媒体上遭遇类似情况，看上去图片精美、价格“超值”的房源，点进去却被告知“已售出”“房东不卖了”或“实际价格比标价高几十万元”，随后被中介转而推荐其他房源。可见，“线上钓鱼、线下换鱼”现象不少。

　　那么，虚假房源为何屡禁不止？平台把关责任是否到位？监管部门如何发力？消费者又该怎样避开陷阱？

　　投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】举证难

　　处置“隔靴搔痒”

　　平台是虚假房源发布的“第一关口”，也是消费者维权时最先找上门的对象。然而，记者调查发现，各大平台对虚假房源的投诉处置普遍存在举证难度大、处理不透明、惩戒力度不足的问题，对虚假房源的约束像“隔靴搔痒”。

　　8月5日，在安居客平台，记者在填写申诉内容并提交时，系统弹出“参数错误”，反复尝试均无法成功。记者随即联系官方客服，客服表示可以协助投诉登记。

　　然而当记者将中介信息、聊天记录、看房照片提供给客服后，对方却回应称，这些无法作为举报材料，理由是“通过这些无法核实中介存在挂虚假房源、换人带看等情况”。客服进一步表示，需要再次与中介沟通，拿到中介在聊天中承认自己存在这些行为的明确字眼，才能作为有效举报材料。

　　记者追问：消费者本就是受害者，哪有能力让中介“自证其过”？平台的前置审核又去了哪里？客服没有给出正面答复。

　　“幸福里”官方客服回应称，此前引流的广告房停售的原因，可能是房产经纪人上架房源后，被系统检测到问题需要整改，所以进行了下架处理。客服也坦言，平台经常收到虚假房源的举报，对违规信息的监督力度正在加强。当记者问及为何图片都不是同一小区，却能通过审核上线，客服未给出明确答复，表示会进一步加强核查。

　　在社交媒体端，记者针对小红书平台的一则虚假引流笔记，以“虚假营销”为由发起举报。提交投诉数小时后，平台提示举报审核通过，可记者返回原笔记页面发现，该内容并未下架。翻阅平台规则后发现，这条引流帖仅做限流处理——平台已停止推荐该笔记给更多用户，但该笔记在作者的个人页仍然可见，并且作者的粉丝仍可能会点进该笔记浏览并互动，违规内容并未彻底清除。

　　整体来看，各平台重事后投诉、轻事前核验，举证责任转嫁至消费者，违规处罚偏轻、整改并不彻底，给虚假房源持续滋生留下了空间。

　　本地平台整治提速

　　真实房源比例明显提升

　　记者随后又联系了嘉兴区域的房产专业平台相关负责人。

　　安居客嘉兴相关业务负责人米先生坦言，安居客作为国内较早的房产垂直平台，运营规模大、时间长，难免有违规房源混入，但平台也在积极整治。针对前期报道中“市场价260万元、挂牌160万元”的房源，该负责人表示已第一时间排查，但未发现该房源，“应该是后台巡检发现挂牌价远低于行情，已要求中介整改。”

　　米先生介绍，平台每天巡检，发现不合理房源会要求中介“应检”，即到现场拍摄真实图片核验；不能及时“应检”或躲避核查的，将面临警告乃至封号处理。顺着这一说法，记者在安居客官方平台网页版看到了“安居客严重违规经纪人”公示页面。页面显示，平台在全国已累计查处虚假房源信息超1082万条，惩处违规经纪人超35万人（截至发稿时）。

　　为何虚假房源屡禁不止？米先生解释，有些中介通过制造“伪证”钻空子，比如中介在某个小区持有房产，就能把假房源套挂在自家名下。至于价格，平台设有行情区间，过高或过低都无法上架，但越是市场低迷期，某些中介手段就越多变。他感叹：“行业需要更多规范化监管，平台要做的事情还任重道远。”

　　采访中有中介告诉记者，“幸福里”是抖音集团旗下的房产信息平台，前期确实有一些引流房源，但进入今年7月，平台已经开始清理不实房源信息。

　　记者随后联系了“抖音生活服务社区与房产业务”嘉兴服务商嘉房君悦公司负责人沈女士。她表示，2025年12月底之前，“幸福里”仅作为端口对外出售，导致存在个别虚假房源现象。从今年7月1日起，平台已完成改版升级，所有上架房源必须经过平台审核，此前未通过核验的房源已全部清理下架。

　　目前，“幸福里”在嘉兴实行“审核+抽检”双重管控：房源在“幸福里”展示之前需与房东联系确认价格，留存电话录音和书面确认，由AI进行外呼及审核；AI筛选后的房源再进行人工复核，只有同时通过AI和人工核验的房源才能在前端展示；平台品控部门每月还会对已上架房源进行随机抽检，确保房源真实有效。

　　那么，“幸福里”目前是否已实现100%真实房源？沈女士表示，目前上架外展的房源均是通过验真的。不少中介从业人员也向记者证实，“幸福里”当前的房源真实度确实有了明显改善。

　　跨部门多管齐下

　　推进人和房源双向管控

　　就网络虚假房源乱象，记者采访了嘉兴市建设局房管中心。相关负责人回应称，对于贝壳、安居客、房超、幸福里等房产专业平台，目前，主管部门正督导其完成房源核验模块升级，并加快推进“真房源”二维码实名认证系统落地，从源头上扎紧上架关口。当前市民如遇到相关虚假或误导性房源信息，可进行投诉，查实后主管部门将对其进行线上整改引导及线下约谈处理。

　　该负责人坦言，当前监管难点主要集中于小红书、微信视频号等跨区域社交平台，因其未在本地设立实体运营主体，传统属地约谈手段难以直接生效。根据信访案例，市民投诉的所谓“中介”多为无机构、无证件的“三无”人员，很多根本找不到人，线索获取较为困难。对此，我市已启动跨部门协同机制，联合网信办、市场监管等部门，对发布主体进行账号溯源和个案处置。

　　为系统性整治虚假房源、恶意炒作、违规宣传等突出问题，今年5月底，嘉兴印发了《嘉兴市区房地产领域信息发布专项整治行动工作方案》。

　　据了解，当前正处于自查自纠阶段，各区、各部门动员房地产开发企业、住房租赁企业、房地产经纪机构和房源发布网络平台，全面排查房源信息发布、账号管理、核验流程、台账归档等情况，对违规房源立即下架、违规账号立即整改；9月至11月将进入联合检查阶段，市建设局、网信办、公安局、市场监管局等部门将组成联合检查组，重点核查自查是否全面、整改是否彻底、机制是否健全。

　　“我们目前的整治行动，核心思路是在人和房两端形成闭环。”嘉兴市建设局房管中心相关负责人表示，只有列入备案的房地产经纪机构，以及持证上岗实名登记的中介人员，才能挂牌上架房源，以此保证房源的真实性和唯一性。

　　构筑“真中介”和“真房源”防线

　　让百姓置业更放心

　　那么，该如何识别正规房产中介呢？

　　自2024年起，嘉兴全面推行实名登记管理，从业人员须佩戴全省统一编码的工作牌。市民碰到房产中介时，先看看他有没有佩戴“浙江省房地产经纪从业人员工作牌”，只需扫描工作牌上的二维码，就能快速核实中介人员信息。

　　截至目前，嘉兴房地产经纪机构备案名单共计265家，全市已有824名经纪从业人员实现持证上岗。

　　在人员端加强管理的同时，官方主导的“真房源”平台也在加速推进。由嘉兴市房地产业协会统筹搭建的房地产行业综合信息服务平台——“住嘉网”（www.zhujiaxing.com.cn）已上线运行，“住嘉网”微信小程序同步上线，推进存量房房源核验挂牌工作，从源头上遏制二手房虚假房源乱象。

　　“住嘉网”可向建设部门进行核验，为每套挂牌二手房生成专属核验二维码，核验内容包括房屋权属、抵押查封等信息，审核通过后方可上架。同时，平台入驻机构均为备案认证、实名持证的正规主体，实现“房源可信、中介靠谱”。

　　记者了解到，消费者若遭遇虚假房源或中介套路，可通过电话投诉咨询：经开0573-82872079，南湖0573-83839933，秀洲0573-83675087，海盐0573-86829557，海宁0573-87287297，平湖0573-85631217，桐乡0573-88621056，嘉善0573-84025623，港区0573-85532896。

　　此外，市民还可通过12345政务热线、主管部门官网及“住嘉网”平台进行投诉反馈。《一线》栏目同步发起话题互动，欢迎读者就虚假房源、中介套路等问题进行反映和建言献策。