胶东在线7月16日讯（通讯员 邹静 徐冰鑫）张书娜是山东移动栖霞分公司（以下简称“栖霞移动”）城区网格长，兼任党建指导员，多年党龄。她始终以党员标准严格要求自己，将中国移动十项服务承诺落到实处，事事冲在前、件件抓落地，网格绩效连续多次位居公司前列，以细致贴心的服务赢得辖区群众好评。

　　她负责的城区网格覆盖老旧小区、沿街商户、社区养老服务中心，老年人多、小商户集中，网络咨询、宽带故障、数字化经营等需求频繁。张书娜坚持常态化下沉走访，随身携带民情记录本，逐条登记群众反映的问题并限时办结，实打实为群众解忧。

　　初夏时节，某社区养老服务中心向她反映：院内二十多位独居老人靠网络与外地子女视频通话，近期活动室宽带频繁卡顿，线上健康问诊、亲情连线时常中断，老人们十分发愁。接到诉求后，张书娜第一时间协调装维人员组成专项小队，放弃午休前往排查。经现场检测，楼道线路老化、WiFi覆盖不足是故障根源。她顶着烈日全程跟进布线、调试设备，重新规划全屋WiFi点位。施工结束后，她又留下来开展助老服务，手把手教老人操作手机视频、话费缴费、反诈查询，耐心讲解防诈骗知识。针对腿脚不便、记不住步骤的李奶奶，她专门手写大号字体操作指南，留下服务联系卡，承诺随时响应通信求助。

　　除了关爱特殊老年群体，面对沿街商户经营难题，张书娜同样主动靠前、为民解忧。网格内多家小吃店、便利店想做线上外卖、短视频引流，但不懂千兆宽带、监控组网业务。她逐户上门走访，结合商户需求量身推荐优惠通信方案，免费调试监控、优化网络，帮小商家降低经营成本、拓宽线上销路。不少商户专程到营业厅表扬她办事高效、服务贴心。

　　深夜求助她从不推脱，暖心服务不分时段。一晚九点，小区居民紧急来电，家中孩子上网课宽带突断，次日即线上考试，家长万分焦急。已休息的张书娜立刻联系装维工程师，同步赶往用户家中抢修，半小时恢复网络。处理完故障，她还细心排查全屋线路隐患，告知日常网络维护技巧，让居民彻底安心。

　　作为党建指导员，张书娜常带动部门员工开展社区志愿服务，定期走进小区举办便民服务市集，免费检测手机、清洁设备、办理优惠业务，宣传公司暖心服务十件实事。她精益求精，紧盯网格业务、客户满意度、投诉压降等指标，耐心化解每起客户疑虑，凭借扎实业务能力与热忱服务态度，持续保持网格绩效全公司前列。

　　有人问她始终保持高效服务、优异绩效的秘诀是什么，张书娜说：“我是共产党员，又是网格服务的第一责任人，‘服务践诺、为民解忧、暖心服务’从来不是口号，把群众每一件小事办踏实，就是我的本职。”扎根栖霞移动城区网格，她以党员担当兑现服务承诺，用一件件温情小事，讲好属于基层移动人的暖心服务故事。