铁岭开展集中整治提升物业服务水平_商业

铁岭开展集中整治提升物业服务水平

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2026-07-07 05:59:04

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（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报讯记者王晓波报道 7月至9月，铁岭市启动为期3个月的物业领域突出问题集中攻坚行动，通过打通诉求通道、开展靶向整治、推动联合执法等实招硬招，全面提升物业服务水平，回应群众关切。

攻坚行动首先聚焦“诉求不畅”的痛点问题，构建快速响应体系。7月10日前，国有物业企业将全部接入全省统一的“物业直通车”平台，服务2个以上小区的民营物业企业“应接尽接”。行动明确要求：物业企业接诉后15分钟内到场，一般问题30分钟解决，重大事件4小时内处置，复杂问题1天内拿出方案。同时，依托“12345”平台，建立市县两级投诉分析机制，并在每个单元门口公示不超过3个主管部门的投诉电话，让民意“一键直达”。

整治行业乱象，铁岭开展精准打击。全面排查物业企业履约情况，对降标服务、只收费不服务的企业建立动态问题台账，推动“质价相符”，对不合格企业全力清退。重点整治侵占公共收益行为，推动所有小区线上线下全公开收支明细，查实侵占的将依法追责、责令退赔。同步规范物业企业选聘、解聘程序，推动“能进能出”机制落地见效。

为破解执法“最后一米”的瓶颈问题，铁岭整合公安、城管、市场监管等11个部门力量常态化下沉小区，落实“社区吹哨、部门报到”机制。7月底前，全市所有小区将完成至少一轮联合执法，实行“一区一单”，由街道社区前端发现、部门快速响应处置。此外，业主自治组织建设同步提速，预计8月底前，各地业委会、物管会组建率达60%以上，在街道社区的指导下规范运作。

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