（来源：新闻晨报）

近日

上海浦东新晋商业体新嘉中心

试营业期间发生高空坠物伤人事件

市民在商场临河步道

被高空坠物砸得头破血流

伤口缝合四针

目前涉事铺装形式已经进行优化整改

男子打卡浦东新嘉中心被高空坠物砸得头破血流，善后过程一波三折……

打卡新开商场遭高空坠物砸伤

近期，浦东新晋大型商业地标新嘉中心试营业火爆出圈，然而6月27日晚间，有市民在新嘉中心临河步道区域突然遭遇高空坠物，头部被砸伤流血不止。

据当事人“球球”（化名）回忆，事发当晚8点45分左右，他在新嘉中心外侧临河步道通行时，突然被高空坠落物体砸中头部，瞬间血流不止。

事发后，“球球”第一时间拨打110、120求助，现场热心路人及时提供纸巾止血，周边门店工作人员也迅速拿来药箱开展紧急处理，商场保安、客服工作人员及警方陆续抵达现场。

“有人说，商场六楼栏杆边缘铺设了一排鹅卵石，与镂空栏杆高度齐平，存在严重高空坠物隐患，而且事发后有商场工作人员在楼下捡拾到黑色鹅卵石，疑似为坠落伤人的物品。”

“球球”随即搭乘120救护车前往华山医院救治，经医生诊断为头部外伤、头顶线样骨折可能，头部伤口缝合四针，期间商场客服经理陪同前往，明确告知“球球”可先行垫付所有费用，凭发票、工资流水等凭证走商场保险理赔，医疗费、交通费、误工费、营养费均可实报实销，同时承诺承担相应善后责任。

事发次日，商场工作人员主动上门慰问球球，并明确认可事故发生在商场管辖范围内，承诺无论是否找到高空坠物的具体肇事人员，商场都会作为责任主体全程对接善后理赔工作，同时约定7月3日前出具完整赔偿方案，告知球球保留好医疗发票、工资流水等凭证，所有合理损失均可通过保险实报实销。

“球球”在社交平台发文表示，不料短短两天，商场态度反转，开始推诿、变更说法。 6月29日，商场推翻此前主动出方案的承诺，反而要求球球自行提出赔偿方案，面对球球索要监控、落实责任的诉求，让其自行向公安机关申请调取监控，同时改口声称商场仅需承担部分责任，待找到肇事方后便由对方承担主要责任。

7月1日，“球球”在警方陪同下实地调取监控，同时，“球球”发现商场已紧急拆除六楼存在隐患的鹅卵石铺装、加装围挡。

7月2日新嘉中心方面告诉“球球”，事件定性为尚未经警方认定的高空抛物刑事案件，以需要配合追查肇事方为由，迟迟不肯落地理赔方案。

接连的态度反转，让“球球”倍感无奈并选择在社交平台发文，引发不少网友关注。

坠物区域紧邻人行步道

针对此次高空坠物伤人及商场维权争议事件，7月4日上午，记者实地探访位于浦东新区张杨北路1188号的新嘉中心。作为浦东新晋大型商场，该项目6月底刚开启试营业，凭借超大商业体量成为区域消费新地标，走访当日商场内客流密集，各大餐饮、零售商铺前排起长队。

记者来到了“球球”被砸伤的事发区域，该区域位于商场东侧，紧邻曹家沟河道，是一处开放式临河人行步道，也是市民散步、进出商场的常用通道，人流量较大。步道上方为商场六层露台公共区域，多为商户共用空间，整体层高较高，二楼以上区域若有物品坠落，极易砸到行人。

新嘉中心露台紧邻人行步道

当天，记者在新嘉中心的露台区域并未看见“球球“提及的鹅卵石，相关铺装已被全部拆除。

随后，记者前往商场B2层物业办公室，就高空坠物伤人事件希望与新嘉中心物业工作人员沟通核实，但商场物业工作人员全程拒绝接受记者采访，明确表示自身无对外回应权限。

新嘉中心回应

将全面排查整改安全隐患

7月4日，针对本次高空坠物伤人舆情及消费者维权事宜，记者辗转联系上新嘉中心，商场方面回应称，6月27日顾客意外受伤后，现场工作人员第一时间开展止血急救，同步拨打120、110求助，并安排专人全程陪同伤者就医，全程跟进救治情况。

对于事件善后工作，商场称事发后高度重视此次安全事故，次日便安排工作人员上门探望慰问伤者，持续关注伤情恢复情况，始终保持沟通对接，积极推进善后处置。7月3日，在辖区派出所的主持协调下，双方本着坦诚沟通、妥善处置的原则，就事件善后、理赔事宜达成一致，并正式签署调解协议书。

针对事件暴露的设施安全漏洞，新嘉中心已迅速开展全面整改。商场已对涉事临河露台、高空铺装设施进行全方位安全排查，彻底优化原有铺装形式，消除高空坠物隐患。同时，商场将以此事件为警示，建立常态化安全巡查机制，加大对高空露台、公共步道、外立面设施等高危区域的巡检频次，全面排查各类安全风险，完善现场安全防护措施。

同时，记者也从浦东警方获悉，在浦兴路派出所“三所联动”机制的调解下，受伤市民与新嘉中心已达成初步和解协议。目前，双方已完成初步调解，后续理赔工作因涉及保险公司流程，仍在有序推进中。