8x8 Inc EGHT人工智能工作室平台新增实时语音翻译功能_商业

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2026-06-27 04:44:14

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美股上市公司8x8（纳斯达克代码：EGHT）宣布将实时语音翻译功能接入旗下AI Studio平台，坐席与客户无需口译员即可跨语言通话，且不会打断原有业务流程。

该功能覆盖13种语言，内嵌于AI Studio平台内，无需依赖外部翻译服务，可保留对话的语气与核心意图，同时留存原声与翻译后音频供回溯，支撑企业合规管理与质量管控。

该功能属于8x8 AI Studio平台AI能力扩容的一部分，平台此前已上线大语言模型选型、语音驱动型坐席搭建、全新企业级对接等功能，适配多语言市场运营企业需求，提升联络中心服务可及性与运行效率。

市场调研数据显示，全球多语言客户支持平台市场规模预计年复合增速14%，2033年将达到76亿美元，该功能可帮助企业降低对高成本第三方口译服务的依赖，承接相关市场需求。

此前8x8已处于强劲增长阶段，其8x8智能客户助手等AI解决方案客户签约量同比增幅达75%，目前公司正持续丰富联络中心、统一通信及通信应用程序接口领域的AI产品矩阵，巩固集成式客户体验平台赛道的领先地位。

译文内容由第三方软件翻译。

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