美股上市公司8x8(纳斯达克代码:EGHT)宣布将实时语音翻译功能接入旗下AI Studio平台,坐席与客户无需口译员即可跨语言通话,且不会打断原有业务流程。
该功能覆盖13种语言,内嵌于AI Studio平台内,无需依赖外部翻译服务,可保留对话的语气与核心意图,同时留存原声与翻译后音频供回溯,支撑企业合规管理与质量管控。
该功能属于8x8 AI Studio平台AI能力扩容的一部分,平台此前已上线大语言模型选型、语音驱动型坐席搭建、全新企业级对接等功能,适配多语言市场运营企业需求,提升联络中心服务可及性与运行效率。
市场调研数据显示,全球多语言客户支持平台市场规模预计年复合增速14%,2033年将达到76亿美元,该功能可帮助企业降低对高成本第三方口译服务的依赖,承接相关市场需求。
此前8x8已处于强劲增长阶段,其8x8智能客户助手等AI解决方案客户签约量同比增幅达75%,目前公司正持续丰富联络中心、统一通信及通信应用程序接口领域的AI产品矩阵,巩固集成式客户体验平台赛道的领先地位。
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