10年忠实消费、5年门店充值,广州的秦女士怎么也没想到,自己在女装品牌门店原店长那“充值”的一万五千余元余额,被门店认定为原店长私人收款,一夜之间无法消费。近日,秦女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目诉说了自己的遭遇。

　　记者　陈晨　冯沛然　报道

充值的余额无法消费

品牌方称原店长诈骗

　　秦女士在广州番禺区一家歌中歌门店消费了近10年。作为深圳影儿时尚集团有限公司旗下的高端女装线,歌中歌在秦女士心里一直是靠谱的大品牌。

　　5年前,店长告诉她,门店有充值优惠,充一万元可抵一万二千元消费。想着是门店官方活动,秦女士便开始通过微信向店长转账充值。此后5年里,她每次到店只需报手机号就能抵扣余额,消费后店长会发来剩余额度提醒,这套充值规则一直正常执行。　

　　变故发生在今年4月。秦女士照常到店选衣,却被新任门店负责人告知,此前转给原店长的钱都属于私人收款,不算公司账户充值,剩余一万五千元余额无法消费。

　　秦女士这才得知,门店早在1月就完成了店长交接。新任门店负责人还给秦女士发送了一份盖有公司印章的声明,称原店长利用职务便利私收货款、虚构销售事由诈骗多名消费者,目前已被司法机关采取强制措施,公司正配合调查、协助追赃挽损。落款为2026年3月12日。

当事人已报案并提起诉讼

涉事集团称配合公安机关处理

　　让秦女士难以接受的是,就在交接完成后,原店长还主动联系她,劝她又充值了一万元。“为什么私人账户这5年来都能正常消费,而他们一直都没有发现这个问题?他们内部发现问题,并没有把这件事通知消费者,而是默认这个店长继续收我们钱,所以我感觉他们内部的管理有很多的问题。”秦女士表示。

　　事发后,秦女士尝试联系原店长,但对方情绪激动,拒绝正面沟通。目前,秦女士已到当地派出所报案,且向深圳福田区人民法院提起诉讼,案件正处于诉前调解阶段。

　　6月18日,帮办记者联系到歌中歌服装品牌所属的深圳影儿时尚集团核实情况。“这个事件由警方在处理,我们这边也没有什么可以多说的。具体的事件细节,这边也是在配合公安机关处理。”工作人员表示,目前公司正在拟定方案解决此事,具体的解决方案需要再等一下。

律师称仅靠微信转账记录

消费者难以主张全额责任

　　针对此类纠纷,山东诚信人律师事务所律师赵光绪表示,仅靠私下微信转账记录,消费者直接向品牌主张全额责任存在一定难度；但若案件最终定性为职务侵占,则说明款项涉及公司财产,品牌需承担相应责任。　

　　秦女士表示,自己的诉求很简单,她不打算追究额外赔偿,只希望账户里的余额能正常消费。秦女士的诉求能否达成?事情的后续进展,齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。