（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者  郑学良 

　　通讯员  张伯君  李珍

　　“您只需在手机上下载‘小钥匙物业服务管理平台’微信小程序，动动手指就能足不出户缴纳物业费、上报问题，平台每月还推出抽奖抵物业费、领取奖品等活动，非常便捷！”

　　6月20日上午，家住呼和浩特市回民区锦泽园小区的高有利来到了小区物业服务部，在工作人员的指导下，在手机上下载了“小钥匙平台”APP，并完成了线上缴纳物业费。

　　“在我们小区，有事就找‘小钥匙’。如今，智慧物业‘点亮’生活。”高有利笑呵呵地说。

　　在社区物业服务中心，锦泽园小区项目部物业经理杨晓娟打开了手机上的“小钥匙”App，向记者介绍：“在严格执行‘54321民呼我应’快速响应机制，即5分钟内响应问题、30分钟内解决单元门损坏、楼道灯不亮等一般问题，1天内处理管道维修等较大问题、24小时服务热线的基础上，为更好地服务居民，我们引入了智慧化物业服务管理平台，全面推广‘小钥匙平台’App，又同步优化为微信小程序，业主通过手机即可享受远程开门、在线缴费、报事报修、工单监控、服务评价等全流程服务。”

　　记者看到小程序上报事报修、物业缴费、小钥匙开门、领券中心、幸运转盘等服务项目门类俱全，业主的每一项保修需求都会形成专属工单，处理进度实时可查、可评。同时，平台还整合了问卷调查等功能，促进了物业公司与业主之间的零距离互动。

　　“在开展智慧小区建设之后，依托科技信息化手段，实时变动的数据让小区‘全景图’流动起来，大数据共享实现了小区业主＋小区党支部＋物业服务中心＋政府各部门多方联动，共同服务小区综合治理。随着小区居民满意度的持续提升，现在感觉给业主服务更有底气了，沟通也更顺畅融洽了。”杨晓娟感慨地说。

　　物业管理服务与居民日常生活息息相关，是事关居民福祉的重要民生问题。

　　今年以来，回民区以物业管理服务水平提升专项行动为契机，将提升物业服务水平作为惠民生、促发展的重要举措，创新工作方法，提高物业精准化服务水平，以“服务为本、公开透明、多元参与”为主线，探索出“共享制”“居民自管”“以车养服”“物业联盟”等一系列物业治理模式，推动物业管理从“被动应对”向“主动预判”、从“单点治理”向“多元共治”转型。

　　“一个电话，20分钟上门，花小钱办大事。”就在今年2月份，阿吉拉沁社区正式开启了“问题楼院”共建、共治、共享的“连片共享物业”全新模式。

　　阿吉拉沁社区下辖13个小区，长期以来，部分小区因规模小、成本高，物业企业不愿进驻。

　　社区党委发挥“红色引擎”作用，创新推出“共享基础服务、共享维修服务、共享先锋服务、共享定制服务”共享物业治理模式，打破小区间的空间壁垒，将相邻小区物业力量纳入“共享资源库”，引入专业物业资源进驻无物业或服务薄弱小区，通过成立共享物业服务中心，将零散老旧小区服务需求打包，以低于市场价的价格与专业物业企业合作，搭建“居民点单—中心派单—服务接单—群众评单”的闭环服务机制，实现居民得实惠、企业有收益的双赢局面。

　　截至目前，除标准化物业小区外，阿吉拉沁社区其余10个小区已共享维修服务，其中6个老旧小区共享基础服务。

　　和阿吉拉沁社区不同，针对部分老旧小区“既缺服务又缺钱，停车难与收费难并存”的突出矛盾，回民区在水文华阳小区推出了“以车养服+共享物业”模式，将小区闲置停车位面向社会错峰开放，每日7时至22时每小时收费3元，夜间每小时1元，月均收入稳定在7000元左右。

　　这笔停车费全额用于覆盖小区保洁、垃圾清运和安保巡逻等基本服务，居民不用交一分钱物业费，由外来临时停放的车辆“买单”，形成了“资源共享—收益反哺—民生改善”的良性循环。

　　通道街办事处则通过整合辖区物业资源，以街道物业服务中心为平台，将物业服务融入基层治理，组织辖区5家物业企业，从共享人员、统筹派单，安全排查、查修同步，整合力量、根源解决投诉，资源共享降低运营成本，党建引领5个方面为抓手，探索出了“物业联盟”的物业服务新模式。

　　在景观小区，“居民自管”物业管理模式也已摸索出一套经验：社区党委定规矩、居民代表议事项、发动老党员参与，居民真正成为社区治理的参与者和受益者。如今，小区物业费收缴率达到80%，服务项目从最初的几项扩展到9项。

　　如今，在呼和浩特，物业服务不再只是冷冰冰的管理与费用催缴，而是越来越注重“人情味”和“附加值”。