（来源：邱县发布）

      一面是楼顶坠砖砸坏爱车，车主与物业剑拔弩张；一面是停车占位引发争执，邻里双方当场“红脸”。这些天天发生在身边的烦心事、揪心事，到了康鑫社区“邱姐姐”手里，却都一一化解于无形。这位被居民亲切唤作“邱姐姐”的李桂丽，到底有啥“魔力”？今天，我们一起走进邱县康鑫社区，看看“邱姐姐”和她的调解故事。

“砖”从天降，爱车被砸谁之过？

2025年6月14日，康鑫社区居民朱某心情糟糕透了——自家车好好停在小区里，竟被楼顶坠落的砖头砸碎了后玻璃。一肚子火气的他当即找到物业：“这是你们管理不到位，必须全赔！”物业却连连喊冤：“你没停在规定车位，自己也有责任！”双方各不相让，吵得不可开交。

眼看矛盾就要升级，朱某找到了康鑫社区调委会，点名要找“邱姐姐”。

“邱姐姐”出马，三次调解化干戈

接到求助，调解员李桂丽二话不说直奔现场。一看，车玻璃确实被砸坏了，情况属实。她把物业和朱某叫到一起，先听双方“倒苦水”。

朱某坚持：“砖头从你们楼顶掉下来的，你们逃不了干系！”物业也不松口：“没停对地方，不能全赖我们，不行就走法律程序！”双方情绪激动，火药味十足。李桂丽没有急着“判案”，而是选择暂缓调解——先让双方冷静下来，理才能讲得通。

当天下午，双方情绪明显平缓了，李桂丽这才开口：“物业有责任维护管理好楼顶等公共设施，管理不到位，责任跑不了；但朱某你没把车停在指定位置，也有一定疏忽。大家抬头不见低头见的，各退一步，行不行？”

一番话说得入情入理。物业态度松动了，提出以物业费抵扣的方式赔偿2000元。可朱某已经交过今年物业费，拒绝了这个方案，调解再次陷入僵局。

换作别人，可能就放弃了。但“邱姐姐”没有，第三天她又来了。这次她聚焦双方最现实的“怎么赔”问题，动之以情，晓之以理。最终，物业同意承担65%的损失，当场赔付朱某2000元现金。朱某拿到赔偿，长长舒了口气：“真心感谢你们，要不是‘邱姐姐’，我真不知道这事该咋办！”

占位之争，“邱姐姐”现场“灭火”

这边刚解决完“天降砖头”，那边又来了“车位之争”。6月17日，居民刘某个急事儿临时停车，没留神占用了王某的固定车位。王某回家发现没地儿停车，火冒三丈，两人当场争执起来。

李桂丽和调解室工作人员第一时间赶到现场。她没有急着评判谁对谁错，而是先安抚双方情绪，耐心听各自诉说——她体谅王某回家没车位的着急，也理解刘某临时停靠的无心之失。

等双方情绪稳住了，她开始讲规矩：“固定车位是业主合法使用的，私自占用确实侵犯了他人权益。”同时她也提醒王某：“邻里之间，无心之过咱多包容。”一番话说得双方心服口服，刘某当场挪车并道歉，王某也表示谅解，一场风波就此平息。

“逢四说事”，把矛盾化解在“萌芽”

其实，这两起纠纷只是“邱姐姐”调解室日常工作的小小缩影。康鑫社区是个典型的复合型社区，1万多人口，既有老旧胡同，又有新建小区，邻里琐事、物业矛盾、家庭纠纷天天都有。社区党支部书记李桂丽扎根基层14年，把调解做成了品牌，被居民亲切唤作“邱姐姐”。

社区创新推出了 “逢四说事” 工作机制——每周四固定开放“邱姐姐”调解室，社区书记牵头，律师、党员志愿者、社区贤达轮流坐班，居民有诉求当场受理、现场调解。行动不便的，他们上门调解；突发矛盾的，他们即时响应。

不仅如此，社区还组建了30多人的专业志愿服务团队，网格员、楼栋长每日巡查，主动发现问题、主动上门服务，把矛盾化解在萌芽状态。自“逢四说事”开展以来，已累计化解纠纷1000余件，调解成功率达98%以上。

“四大项目”精准服务，让调解更有温度

为了更精准地服务不同群体，“邱姐姐”调解室还推出了四大志愿服务项目：

“逢四说事” ——定点定时，为居民搭建“说理儿”的平台；

 “银丝无忧” ——关爱老年群体，化解赡养纠纷、邻里摩擦；

“花Young童年” ——护航青少年成长，疏导亲子矛盾、青春叛逆；

“暖新驿站” ——服务外卖小哥、快递员等新就业群体，让他们累了能歇脚、难了有处说。

“有纠纷找邱姐姐”，成了居民的口头禅

如今在康鑫社区，“有纠纷找邱姐姐，有难事找邱姐姐”已经成为居民们的共识。从“等人上门”到“主动下沉”，从“生硬讲法”到“情理融合”，“邱姐姐”用女性的温情、贴心的服务、公道的处置，打通了基层治理的“最后一米”。

社区全年无民转刑案件、无越级上访事件，居民满意度从82%提升到96%——这，就是“邱姐姐”交出的答卷。

       基层治理千头万绪，说到底就是千家万户的“家长里短”。“邱姐姐”用她的耐心、公心和爱心，把一件件看似不起眼的“小事”办好，把一个个可能升级的矛盾化解在萌芽。正如李桂丽常说的那句话：“群众的事，再小也是大事；用心了，再难的事也能解决。”

      在邱县康鑫社区，“邱姐姐”不只是一间调解室，更是一个温暖的名字、一份踏实的依靠、一种邻里守望的力量。

◆来源：城区街道办

◆编辑：宫   卫  孙雨晴