湖北荆门创新劳动争议化解模式
（来源：工人日报）
近年来，湖北省荆门市以劳动争议多元化解为突破口，创新构建“多方共治、联调快处”工作机制，打造出一条凝聚有力、维权高效的和谐劳动关系生态链，有效破解了劳动者维权“来回跑、耗时久”的难题。
长期以来，劳动争议化解面临部门分割、信息不畅、效率不高等现实困境。荆门市创新实施“人社＋工会＋法院＋N”多元化解机制，推动履职联合、治理联享、平台联建。人社部门与法院、工会、公安、检察等单位建立常态化联动关系，完善疑难案件会商、欠薪争议快处等制度，实现案件信息即时共享。同时，调解仲裁服务整体进驻综治中心，开通“人民调解＋司法确认”绿色通道，设立劳动人事争议法律援助工作站，让职工群众“只进一扇门”即可享受全流程维权服务。目前，全市已建成“人社＋工会”裁调对接工作室6家，成功调解各类劳动争议191起，大量矛盾在仲裁前、诉讼外得到有效化解。
让维权更便捷高效，是构建和谐劳动关系的关键。荆门市着力打造“一网覆盖、一站维权、一圈融合”服务矩阵。全市统一基层调解组织建设标准，已建立企业调解组织770个，培育国家级、省级金牌调解组织5个；建成5家“一站式”劳动保障维权中心，将调解仲裁、工伤认定、欠薪监管等业务集中办公，推行“一事联办”，累计受理案件1101件，为劳动者追回经济损失3024万余元。针对商圈内灵活就业人员及网络直播、快递、外卖等新就业形态劳动者维权难的问题，专门建立商会劳动争议调解委员会，成功化解相关纠纷34件，填补了新兴领域维权服务空白。
服务的温度，决定群众对法治的信任度。荆门市推出“背包式”调解仲裁服务——仲裁员背着工作包，主动上门调查取证，把流动仲裁庭开到企业车间、社区广场甚至职工家中，已开设流动庭32场，真正实现“劳动者在哪里，服务就到哪里”。同时，开展“仲裁开放月”活动，举办公开庭10场，让阳光仲裁“看得见、摸得着”。通过编发《调解仲裁100问》《企业劳动用工风险防控温馨提示》等指南，推动“纸上规定”变为“指尖体检”，帮助企业和职工提前防范风险。
在解纷路径上，荆门市探索出“法理情”深度融合的工作方法：以法为据强化普法宣传；以理服人，将“致良知、正人心”等传统文化理念融入调解，形成“耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、同心和解”的“五心”工作法；以情打动，运用“察人情、讲案情、融温情、化心结”的“四情四步”工作法，引导当事人互谅互让，实现“事心双解”。
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