在日常通行保障工作中，首发集团养护公司东六环隧道运营管理中心始终秉持“秒级响应、温情服务”工作标准，全力守护辖区道路通行安全畅通。6月5日晚高峰时段，一场快速高效、温情暖心的应急救援行动，充分展现了隧道管理中心过硬的应急处置能力和为民服务的初心温度。

当晚正值车流高峰，隧道信息中心监控人员在实时巡屏过程中，发现东六环隧道外环方向K39+237处，一辆小客车突发故障抛锚，车辆滞留第二车道，严重影响道路通行秩序，同时存在极大道路安全隐患。发现该情况后，隧道信息中心第一时间启动应急处置预案，迅速调整隧道交通控制设施，开启隧道广播持续播报安全提示，引导后方车辆减速慢行、谨慎避让，同时紧急通知南洞口应急值守人员、联动高速交警开展协同处置，全方位做好现场安全管控。

在调度处置过程中，隧道中心负责人通过隧道广播持续呼叫故障车辆司机，引导其及时拨打隧道服务求助热线。成功取得联系后，司机表示自己是一名孕妇，独自驾车途中车辆突发故障，身处封闭隧道、车流密集的复杂环境，孤立无助，内心十分紧张，充满恐惧，情绪极度不稳定。

得知当事人特殊情况后，隧道中心负责人高度重视，立即通过隧道洞内广播开展远程安抚，耐心宽慰不要慌张、安心等待救援，反复告知其应急人员已赶赴现场，有效舒缓了焦虑恐慌情绪，让孕妇在紧张险情中感受到踏实安心。

与此同时，南洞口应急值守人员接到指令后火速赶赴事发点位。抵达现场后，应急人员严格按照隧道安全作业规范，快速在故障车辆后方规范布设警示警戒区域，精准疏导过往车辆有序分流，坚决杜绝追尾、占道等次生事故发生。

应急人员一边高效开展安全防护、车辆挪移、隐患排查作业，一边持续暖心安抚孕妇情绪，轻声宽慰：“别担心，有我们在，您放心。”一句句朴实真诚的话语，给予了满满的安全感与信任感。在各岗位人员紧密配合、高效联动下，故障车辆被安全转移至相对安全的第三车道。随后清障车辆到位，顺利将故障车辆拖离隧道辖区，隧道全线通行秩序快速恢复正常。本次应急处置全程衔接紧密、响应迅速、处置规范，真正实现了“发现快、到场快、处置快”的高效应急工作目标。

险情妥善处置完毕后，当事人专程拨打12345市民服务热线，对首发隧道应急救援人员的专业处置和温情服务予以高度表扬。她在工单留言中真情写道：“我的车因为故障被困在东六环隧道内，由于我怀孕害怕导致情绪紧张，幸好救援师傅及时赶到现场，先在后面放置路障，同时不断安慰我，一直把我放在安全的地方才放心离开。两位师傅救援及时，服务热情，辛勤为人民解决实际困难。”朴实的文字，真切道出了群众对隧道应急保障工作的高度认可。

此次温情高效的应急救援，是首发集团养护公司东六环隧道运营管理中心常态化抓实应急能力建设、深耕温情服务的生动缩影。从监控平台敏锐发现险情、调度中心精准统筹指挥、广播隔空温情安抚，到一线队伍规范高效处置、闭环消除安全隐患，全流程充分彰显了“人民至上、生命至上”的服务理念。

下一步，首发集团养护公司东六环隧道运营管理中心将持续夯实隧道安全运维根基，持续精进应急处置流程，不断提升快速响应、协同处置、温情服务综合能力，以极速响应守护道路安全，以暖心服务温暖司乘旅途，全力筑牢辖区隧道安全畅通的坚固防线。

（供稿：首发集团养护公司）

来源：北京号

作者: 北京交通