一起突发意外，让快递员刘彦涛陷入了困境。可最终他不仅收获了一段别样温情，还主动申请成为通州区宋庄镇的“民情联络员”。

今年5月10日下午，刘彦涛骑着电动车在宋庄镇送完了当天的最后几个同城派单件。忽然一阵风吹过，一团杨絮瞬间飞入迷了眼，他下意识抬手去揉，没想到车身一晃，连人带车摔了出去。医院的诊断结果：腰部压缩性骨折，需要静心休养三个月左右。

交警现场勘查后判定为单方意外事故。而由于事发派单结束后，刘彦涛无法获得单位的保险等保障，还要自行承担医药费……独自躺在出租屋里的刘彦涛心态彻底崩了，“连个来看看我、关心我的人都没有。”

他拨打了12345。可听到刘彦涛的诉求，大家都很头疼。“这是一起意外，到底要怎么处理？又该谁来帮扶他？”相关单位的一名工作人员表示，没有前车之鉴，他们也犯了难。

宋庄镇党委了解到情况，决定让城乡建设办公室、宋庄集体林场、镇总工会、村委会（内军庄村、双埠头村）联合辖区的沐泽社会工作发展中心一起，组建一支特别的帮扶工作专班来共同解决。“镇里把他定义为帮扶对象。作为政府部门和快递小哥的关系‘润滑剂’，我们要共同把问题向前一步解决。”接到任务的沐泽社工党支部书记韩娜说。

在宋庄镇协商议事厅，工作专班工作人员见到了刘彦涛。刘彦涛头戴棒球帽，帽檐压得很低，手里一直攥着一瓶矿泉水，少言寡语。

“我们之前了解到他在外地务工时有过类似的遭遇，但最终处理结果很糟糕，给他留下了阴影，导致他的戒备心非常大。” 一名社工说，他们并没有着急切入正题，而是让他先喝点水，并递去纸巾，让他擦擦额头的细汗。

“我的腰伤特别疼，夜里睡不好觉，家里还等着我寄生活费，压力太大了……”刘彦涛渐渐打开了“话匣子”，大家边听边点头，没有打断他的话。

“我当时第一次觉得，他们真的是在关心我，把我当人看，而不是只当案子办。”刘彦涛被这份真心诚意触动了。

工作专班决定对刘彦涛提供帮扶，协助他报销医药费，停工阶段给予生活帮扶。这样的结果让刘彦涛看到了希望。

本以为协商完了，但令他没想到的是，后面还有惊喜。

第一个没想到，是协商完的第二天，镇党委相关领导就来看望他，询问他的伤情，还叮嘱他“安心养伤，其他的事有我们”。

第二个没想到，是“事情真办了”。专班多次对接平台责任单位，反复磋商帮扶方案，医药费、生活补助、康复药物，一项项落了地。

第三个没想到，是了解到事故当天刘彦涛的头盔丢了，城乡建设办公室的工作人员准备了一个新头盔送到他手上。“咱们送快递，时间紧，但安全第一。这头盔是给你保平安的，也是给我们保心安的。”这句话像暖流一样流进了刘彦涛心里。

“他们对我很好，真的关心我、帮助我，让我这个在京的外地务工人员感觉找到家了，特别温暖。”深受感动的刘彦涛，也做出一个“双向奔赴”的决定：他主动申请成为宋庄镇的“民情联络员”。“我天天走街串巷，哪儿的路不平，哪儿的灯不亮，我比谁都清楚。” 刘彦涛承诺，以后要用实际行动回馈宋庄镇对他的关怀与帮助。

来源：北京日报客户端