188人“爱心护考队”全天值守12345
高考在即，记者6月6日从市数据局了解到，为护航扬城考生从容上阵、逐梦高考，我市正式启动2026年高考“爱心助考”行动，由市数据局牵头教育、公安、生态、住建、交通、卫健、市监等市级七部门及各县（市、区）、功能区，设立高考爱心助考诉求现场联动处置调度中心，组织188名工作人员成立“爱心护考队”，进驻12345现场办公，全天候值守在岗，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务。
护考队具体将提供哪些暖心服务？市数据局相关负责人介绍，我市聚焦考生考前备考咨询、考场临场应考、考后志愿填报的全周期、多元化需求，立足省级服务规范，结合历年高考热线诉求分析，梳理形成“高考诉求受理一问一答”42条，并同步完成“热线百科”“2026年普通高等学校招生全国统一考试”扬州本地主题集编制工作，且持续动态更新完善政策信息。“一方面为广大考生及考生家长快速查询高考政策、解决疑难问题提供便捷渠道，另一方面为热线民声接听员精准答疑、规范回复提供权威依据，保障每一次咨询答复都专业准确。”
同时，扬州进一步细化、明确此次爱心助考专项行动工作标准、岗位职责与服务规范，特别是聚焦证件丢失、赶考事故、噪声扰民等高频急难诉求，定制本地化快速处置流程，设立专属绿色通道，执行“即时分派、实时调度、限时反馈”处置准则。
目前，全市各级12345高考助考诉求现场联动处置调度中心已全面进入实战值守状态，全员在岗在位、严阵以待，精准紧盯高考期间各类涉考诉求，全力快速解决考生及家长热点难点问题。
通讯员 数宣 记者 程宝军
新媒体编辑 王欢
校对 孙凯歌
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