威瑞森严格政策使顾客在门店等待时间变长_商业

威瑞森严格政策使顾客在门店等待时间变长

创始人

2026-06-04 01:07:48

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威瑞森（Verizon）新任首席执行官丹·舒尔曼（Dan Schulman）自2025年10月上任后，进行重大运营变革，以扭转多年来客户流失局面。过去三年，公司已流失225万后付费手机客户。2024年11月裁员1.3万人，2026年5月新泽西州总部数百名员工也受裁员影响。

公司加强门店严格政策促进销售，要求员工向客户推销每款新产品，不考虑具体情况或客户需求，导致门店等待时间变长，有时客户需两小时以上才能与员工交谈。员工还需向经理汇报以确保推销所有产品，若未促成多数销售项目，经理会介入。此外，员工还被要求促使客户为企业或雇主购买新产品。同时，公司提高销售预期并降低佣金。

一些员工表示准备离职，部分客户反馈遭遇员工强行推销。此前，舒尔曼称公司客户满意度得分低于竞争对手。1月J.D. Power调查显示，威瑞森后付费手机套餐消费者满意度得分落后于移动虚拟网络运营商（MVNOs）。在三大全国性运营商中，T-Mobile以631分排名最高，威瑞森得593分，AT&T得587分，MVNOs总体表现更好，平均得分为630分。

不过，威瑞森转型努力有积极成果，2026年第一季度新增5.5万后付费手机客户，但客户流失仍在增加，该季度无线零售后付费手机用户流失率达0.97%，同比上升2个基点。

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