这几天，一段录音在短视频平台传播，引发广泛关注。5月23号中午12点，海口枫林雅郡小区发生电梯困人事件，被困者呼救，却被告知“你下午再打电话”。5月25号，我们的记者也赶到小区了解事件始末。

网友：八栋一单元，那个电梯困住了，快点来！（保安：电梯坏了吗？）对，里面有人，快来！我带着个小孩呢！（保安：那你下午再打，我这里是保安亭，物业都下班了）我人在里面，快点来！（保安：我这里解决不了，我这里走不动的）（保安：物业等到两点半再上班，十二点他们下班了）妈妈抱，妈妈抱。

25号上午，记者来到海口枫林雅郡小区八栋1单元看到，单元楼的两部电梯中，货梯停运，门前立着“电梯维修中，暂停使用”的牌子。采访中，有居民表示，他们是通过业主群得知23号电梯困人一事，但并不了解细节，只看到群里询问是否救出人的内容。

海口枫林雅郡小区 居民：（电梯里有）小孩子，然后她打了物业电话，物业电话就转接到保安亭去了，物业下班，保安亭的那个（保安）就接了电话。

海口枫林雅郡小区 居民：物业管理肯定是有问题的。

随后，记者又来到小区物业办公室了解情况。项目经理告诉记者，当天中午八栋确实发生了电梯困人，按照项目经理的说法，物业电话实行24小时接听制，正常工作时间由物业客服接听，其余时间则会转接至保安亭。网上传播的录音，正是事发时被困居民拨打物业电话后，与保安亭内值班保安的对话内容。据介绍，电梯困人过程中，电梯内部的公共视频故障，无法回看。而当天被困的两人在20分钟内就被救出来了。

海南金居物业管理有限公司枫林雅郡物业服务中心 项目经理 田先生：我第一次听到（录音），作为一个正常人，我听到我也很生气。那天我们一个保安在门岗，业主被困了就打电话过来。实事求是说，我招保安2200块钱工资，我不可能招一个三四十岁年轻的，然后是60岁左右的。他是听不太清了在录音里面，他老没听明白人家说什么，他以为人家不知道什么（办事业务）。我是门岗保安，他说那个物业上班了才跟你说得清楚。但最后挂机了他又反应过来了，他赶快就跟我那个（保安）队长打电话，他说好像刚才有一个电话，好像是8号楼打过来的，他说好像是电梯困人了。他是有问题，一个反应问题，一个听力的有问题，我们不推卸责任。

项目经理表示，救出被困的这对母子时，电梯处于10楼正位，经电梯维保公司检查，是由于电梯变频器故障，导致到达楼层后电梯门无法正常开启。而当时接听电话的保安已经被劝退。

海南金居物业管理有限公司枫林雅郡物业服务中心 项目经理 田先生：业主昨天（24号）我也上门了，早上8点我就上门了，道歉解释清楚这个事情的原委，跟她要沟通，她也谅解了，当时小孩吓到了。我的错我认，该给你道歉，这个保安他是失误，我也得给业主一个交代，这个保安确实给你造成了困扰，我也劝退了，他也不能再上班了，当然我也跟昨天那个业主保证，以后这种事情绝对不能再出现，把所有的保安全部集中起来，就整顿开会，就说这个东西以后你听不清楚，你就只问你在哪个位置，有什么问题，我马上解决就行了，你去找领班，领班处理问题肯定比你强。

此外，小区近期还将和维保公司协调，短期内加强巡检频次，防止电梯故障再次发生。

海南金居物业管理有限公司枫林雅郡物业服务中心 项目经理 田先生：闭门器他撤回去，这一家维保公司的老板，他就专门修闭门器的，一周内完全可以修好。我说你维保现在电梯出现这个问题，你现在怎么解决，你们怎么去跟我解决这个问题，为什么频繁（坏），频率高了，我是不是该罚你们款了，他们现在也紧张，维保公司也紧张。那么通过这这一次的事情让我们吸取教训，哪些漏洞我们怎么去补齐，这个是我们要考虑的问题。

小区电梯故障频遭居民吐槽

记者实测多部电梯通话无回应

看到这里，很多朋友可能要问：事发时，居民如果按下电梯里的报警按钮呼救，是不是会得到更高效的救援？小区类似事件是否只是个例？电梯日常维保工作又是否存在疏漏呢？咱们继续往下看。

记者在小区里随机走访了解到，小区部分电梯曾频繁故障，维修过程也被指不及时。

海口枫林雅郡小区 居民 唐先生：一个星期应该是坏了几次，有时候修得很慢的，昨天修好的，然后今天又坏了，我就很奇怪，频率很高，我的感觉是老化了，那个电梯有时候对不准，轿厢有时候高了，有时候低了，差个什么5厘米，5厘米到10厘米左右，我坐电梯一上来，高了，它没到位，真是吓一跳。

海口枫林雅郡小区 居民 林女士：坏之后他又搞好，今天又坏了，这电梯怎么那么容易坏，（有）几天两个都一起坏了，我在三栋那时候我就（被）关过一次，上到也不到三楼也不到二楼，我最后打电话给我小孩，我小孩就打电话给他们（物业）， 他们来的时候他说，我也不懂，这样子一打开，看到那个机器的，我都好怕，（面前）那个铁的都是机器，我看到机器我好吓人好怕，（记者：您当时是摁电梯里边的警铃 还是让家里人打电话的）我打我小孩的电话，我小孩就打电话给他们，物业的人他说我也不懂，然后叫他们搞电梯那些人来搞。

记者从物业项目经理口中得知，枫林雅郡小区刚建成时，新电梯故障率甚至比现在还要高，物业也因此先后更换了多家维保公司。

海南金居物业管理有限公司枫林雅郡物业服务中心 项目经理 田先生：那是新的电梯，那个电梯有问题，开发商买的，那个时候故障率更高，一变频就老爆炸老炸，那个时候新小区新电梯，反而现在的故障率跟五六年（前）那个时候，故障率现在还反而低了，这个东西对于我来说很头痛，现在我们已经把爱登堡厂家都说了， 让他们来解决，我们这个小区一共是建了11年，我换了电梯维保公司一共换了4家，这一家还靠谱，老有业主投诉，老是电梯坏了。

而记者在半个小时的时间里，先后走访8、9、10栋的4部正常运行的电梯看到，电梯内张贴有24小时救援电话、监督服务电话，键盘上也设有警铃按键及通话按键，但记者按了4部电梯，直到最后一部才有人接听。

记者：没听错，没有声音，这个有声音 （呼叫得按那个电话才行）那这个声音就像是电梯自己一个放的声音，人家保安物业听不见，不行，压根没声，所以我疑惑的点就在这，为什么当时那个人被困住的时候，她的反应最后是打给物业呢，因为这个压根不好使，刚才那电梯也不好使。

【现场】第二部电梯无人接听，第三部电梯无人接听。

记者：（喂？）喂！（你好）我听不见大点声，（您说）咱们这边是物业还是哪里，（是啊 是物业 物业监控室 刚才没人接是吧 刚才你问过了是吧）对，刚才按过，为什么别的电梯没人接（刚才可能是他这个人在处理问题 然后可能没来得及接）。

随后，记者来到物业办公室旁边的消防控制中心看到，这里有一名男子正在值守。但物业经理称，因为处理地下室车辆相关事宜，物业前台临时叫这名值班男子到办公室沟通，可能因此恰巧导致未能及时接听到记者触发的电梯报警铃。

海南金居物业管理有限公司枫林雅郡物业服务中心 项目经理 田先生：刚刚那个队长，刚刚那个前台叫他过去在前台，刚刚过来一下他又回去了，就那么巧了，他在里面值班对吧，处理一会就马上回去了。（记者：消控值班室肯定24小时要有人）是要保证有人，这个必须保证有人，（记者：因为我从第一个电梯按到第四个电梯的时候 中间其实也过了小半个小时）是是是，他刚好出来了，那是，那我就叫个人补上，你给我看一下，是应该这样去做，这个东西下来我们也一定要去做这个事情，有事我们就不推卸责任，这个是我们要改进的地方。

主播评论

守护安全的“生命线” 任何时候都不能“下班”

我相信大家的感受跟我的差不多，听着那段录音，就上火。一位妈妈带着孩子被困电梯，打物业电话求救，得到的竟是“我们物业下班了，你下午再打吧。”幸运的是，这对母子20分钟后被安全救出了。

对于这件事，物业经理解释：涉事保安60多岁，听力不好，工资2200，反应慢了。这话听起来有苦衷，但也经不起推敲。保安可以老，但岗位职责不能“老”；工资可以低，但安全底线不能低。把24小时值班的物业电话转接到一个听力不佳的，无法第一时间解决问题的保安亭，这本身就不是“失误”，而是制度上的漏洞。

更让人不安的是，记者实测小区多部电梯的报警按钮，四部电梯，三部没人接。消控室值班人员还离了岗，说是恰好被叫去沟通别的事。巧是真巧，但安全经不起“巧合”。

物业经理一再说“有事我们不推卸责任”，我们希望这不是公关话术，而是动真格的开始。最后，我们也建议各小区物业以枫林雅郡的这起事件为鉴，牢牢记住：物业人员可以下班，但是守护安全的“生命线”，任何时候都不能“下班”。

记者：贾云天、秦新波

编辑：李昊奇

审核：郑伟、孙殿洋