服务有温度办证有速度_商业

服务有温度办证有速度

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2026-05-17 05:58:21

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（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

本报讯（密昊焱记者李爱民）记者从哈尔滨市公安局出入境管理支队获悉，今年以来，全市公安出入境大厅开展延时服务113次，累计办理各类证件及签注1.3万余证次。哈市公安局出入境管理支队始终以群众满意为根本标尺，用服务温度换取群众满意度。

针对老年人办事不便、数字鸿沟等问题，全市19个出入境接待大厅全面推行“专区、专窗、专人、专场”四专敬老服务，构建温情高效的适老服务体系。今年以来，累计为老年人办理出入境证件16841证次，平均办证时长从15分钟压缩至8分钟，服务效率与群众满意度显著提升。

紧跟群众需求升级，出入境管理支队受理大队以科技赋能与机制创新提升服务质效，打造便民服务新模式。深化“互联网+出入境”服务，设立“全程网办”体验区，提供现场指导与疑难协助，推动办证从“只跑一次”升级为“一次都不跑”。自试点以来，通过全程网办办理证件7858证次，实现“掌上办、零跑腿”。创新推出午间延时办、周六延时办、周日应急办、假日无休办、工余时间自助办五项延时服务，实现服务全时段覆盖，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。

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