暖心守护不打烊 建行苏州黄桥支行为老年客户追回误扣保费
（来源：名城苏州网）
转自：名城苏州网
“多亏了你耐心帮忙，不然我们老年人真不知道该怎么办，太感谢了！”办完退保手续的大叔连连道谢，一句朴实的夸赞，是对建行苏州黄桥支行新入职大堂经理小束最真切地肯定。一次营业结束后的延时服务，一场针对老年客户的贴心解难，尽显建行人的责任担当与服务温度。
夕阳西下，网点厅堂渐渐安静，营业时间虽已结束，小束仍在认真忙碌。整理便民物资、检查智能设备、归置厅堂座椅，尽管工牌上的“实习生”字样还未摘下，他却时刻提醒自己要以严谨细致的态度站好每一班岗，将“客户至上”的理念融入点滴细节。
就在网点准备关门落锁时，一位神色焦急的大叔匆匆跑进厅堂，手里攥着手机十分慌乱：“小伙子，我卡上莫名被扣了钱，你快帮我看看！”小束见状立刻上前，轻声安抚大叔情绪，耐心倾听诉求，随即帮助大叔通过手机银行快速调取账户交易明细逐一核查。
经过仔细核对，小束发现大叔是在使用手机时误触了网络平台保险弹窗，在不知情的情况下完成投保并产生扣费。考虑到老年客户对智能操作和网络条款不熟悉，他用简单直白的语言讲解相关内容，一步步指导大叔提交退保申诉，全程细致耐心，答疑解惑。
当“退保成功”的页面弹出，大叔悬着的心终于放了下来，紧锁的眉头也舒展开来。为确保万无一失，小束又反复核对了一遍退保流程，紧盯资金返还进度，用十足的细心守护客户资金安全。
“大堂经理是客户进门的第一道防线，作为新员工，更要多一份用心、多一份细致。”小束坚定地说道。这次的“加班”有着特殊的意义，不仅解了客户的燃眉之急，更让这位建行新人在实践中真切地体会到了什么叫“服务无小事”，在看似普通的日常中践行了金融为民的初心。
夜幕降临，路灯点亮街巷，小束整理好最后一处细节，看着整洁有序的厅堂，脸上露出了踏实又满意的笑容。从营业时间到延时服务，从资深员工到职场新人，建行始终以责任守护信任，用真诚服务客户，让金融服务更有温度、更贴民心。