漏水起纷争 调解暖人心
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
报道组 郑晨 通讯员 李昕怡 杨小丽
“3月5日，回家一推门就傻眼了，客厅天花板像下雨一样，滴滴答答往下漏水，家里的天花板、家具都被泡得不成样子。”近日，望江社区望柯村的陈师傅说起3月上旬发生的漏水事件仍心有余悸。
经排查，漏水的“元凶”很快找到——楼上住户祝阿姨早上出门时，忘记关闭卫生间水龙头，导致积水漫溢，顺着楼板渗漏到楼下陈师傅家中。面对突如其来的损失，陈师傅想到了向社区求助，希望能得到妥善处理。
接到求助后，社区网格员汪妍没有丝毫耽搁，立即联系了社区“水仙调解室”负责人、巨化集团老党员邵水仙。两人火速赶往现场处置，可此时楼上住户祝阿姨正在女儿家未归，无法及时到场。汪妍迅速打开“邻礼通·数字民情档案”应用，快速查询到祝阿姨的联系方式并取得联系，耐心说明情况后，催促她尽快赶回现场处理。
当祝阿姨匆匆赶回家时，面对陈师傅的指责，起初十分激动，拒不承认是自身疏忽导致漏水，双方就责任认定各执一词、争执不下，现场气氛一度十分紧张。“大家先冷静一下，争吵解决不了任何问题，反而会伤了邻里和气，得不偿失。”邵水仙上前一步，安抚双方情绪。为避免矛盾进一步激化，她巧妙地将两人分开，分别耐心倾听诉求、疏导情绪。
待双方情绪逐渐平复后，邵水仙带着两人一同实地查看漏水痕迹，结合现场情况，向祝阿姨清晰讲明漏水的事实与责任。她没有简单评判对错，而是从情理交融的角度耐心疏导：“我们都是住了多年的老邻居，抬头不见低头见，为这点漏水的小事伤了和气，实在不值得。”
在邵水仙的耐心调解下，祝阿姨的态度渐渐缓和，终于主动承认了自身疏忽，并向陈师傅道歉。她还主动留下来，帮忙清理屋内积水、擦拭被泡的家具，用实际行动弥补自己的过失。
经过一个多小时的沟通协商，当晚7时许，两户居民就房屋维修及赔偿事宜达成一致。
“其实看到楼下老陈家被水泡的样子，我心里也挺不是滋味的，只是一开始抹不开面子。”祝阿姨事后坦言，非常感谢社区温情化解这场纠纷。