“玫瑰议事厅”平台解开五年“疙瘩”
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
本报讯 （记者 吴红梅 通讯员 王紫怡） 3月17日，柯城区白云街道新湖社区玫瑰园小区业主老许如约交齐了所有欠缴物业费。一场持续五年之久的物业费纠纷，借助社区“玫瑰议事厅”平台，终于画上圆满句号。
老许是玫瑰园小区小高层业主，于2016年入住。三年物业优惠期满后，他认为物业服务水平与收费标准不匹配，自2021年起便拒绝缴纳物业费。其间，物业公司多次催缴无果，于2023年起诉至法院。今年1月，老许收到法院传票后，先后辗转多个部门咨询求助，但问题始终未能妥善解决。无奈之下，他向社区寻求帮助。
社区党总支书记朱华芳耐心翻阅材料，并不时询问细节，梳理矛盾的焦点。她意识到，此事若处理不当，不仅双方要付出高昂的诉讼成本，更可能激化矛盾，影响社区和谐氛围。她决定启动社区“玫瑰议事厅”多方协同议事平台，牵头联系柯城区住建局物管中心、物业公司负责人，定于3月13日上午在“玫瑰议事厅”里进行当面沟通。
“我们不是不讲理，但这几年物业服务确实有不到位的地方，凭什么要按原价交？”“业主不交费，我们物业运转也困难，这是合同约定好的价格。”双方各执一词，情绪激动。
面对僵局，社区工作人员充分发挥“润滑剂”作用，引导双方放下芥蒂，坦诚沟通。柯城区住建局物管中心工作人员则化身“政策通”，结合相关法规，对物业费收缴标准、物业服务责任边界等问题进行细致解读，帮助双方厘清法律上的“盲区”与认识上的“误区”。
朱华芳适时引导双方换位思考：“老许，你对物业服务有意见，可以通过正当渠道反映，但不能成为不缴费的理由；物业公司也要反思，业主的诉求是不是真的落实了？”
一个多小时的沟通，从针锋相对到逐渐冷静，再到理性协商。最终，在社区见证下，双方达成共识。老许承诺在3月17日前缴清所欠费用三万余元，物业公司也表示将针对业主提出的合理建议，进一步提升服务质量。
这场持续五年的纠葛，在社区介入的短短一周内，实现了从“对簿公堂”到“握手言和”的转变。
“基层治理不是‘管’而是‘疏’。我们要做的，就是当好这个‘疏导员’，让居民有地方说话，让矛盾有地方解决。”朱华芳相告，社区将持续用好“玫瑰议事厅”多方协同议事平台，聚焦居民“急难愁盼”问题，不推诿矛盾、不留存问题，用心用情用力化解各类矛盾纠纷，让社区成为居民最放心、最安心的“避风港”。
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