过去，锦州市民张先生驾车在大街发生刮蹭，等待民警到场要25分钟，随后往返交警队、保险公司4趟，大约3天才拿到理赔款，期间还需先行垫付修车款；如今，发生交通事故，报警后仅2分钟便收到定责短信并撤除现场，理赔款10分钟到账，车辆直接送修。“没想到变化这么大，几乎是零等待、零跑腿！”张先生感慨。

时间大幅缩短的背后，是锦州市公安局交通管理支队的探索与实践：从2016年首创“远程可视化”快处快赔模式，让轻微事故“飞”离路面；到2025年攻坚“无人机+快勘助手”模式，让一般程序事故勘查“提效增速”，锦州公安以五种“远程可视化”快处模式相互结合的事故快处“良方”，勾勒出一幅覆盖所有事故类型、贯通各个处置环节的“全息画卷”。

向科技要警力，让轻微事故“跑”起来

将时间的指针拨回2016年。锦州正同全国许多城市一样，面临着机动车保有量爆发式增长带来的“挑战”。城区日均上百起交通事故，如同一个个堵点，阻碍着城市的顺畅运行。一起简单事故，10分钟就能引发拥堵；当事人往返多个部门，耗时3天以上才能办结；有限的警力奔波于城市各处，疲于奔命却仍难免群众误解……

困境是改革的起点。锦州市公安局交管支队事故处理大队以“快、实、新”为目标，开启了向科技要警力的破冰之旅。

从1.0到5.0的迭代，见证速度与激情。2016年，锦州公安大胆整合全市1.3万余个监控摄像头，搭建起交通事故视频远程处理平台，首创“远程可视化”快处快赔1.0版。此后，2018年2.0版打破地域限制，实现全国车辆、多车事故及人伤事故的快处；2021年3.0版引入无人机，构建高空快处工作机制，形成区域性“空地一体”立体处置网；2022年4.0版引入OCR自动扫描，实现智能化录入；2023年5.0版利用“视频在线即时通讯”技术，将远程处理网覆盖锦州全域，无监控路段亦可实时视频连线取证；2024年，“云网融合”新模式上线，与保险行业深度对接，实现“免付费维修”，打通服务群众的“最后一公里”。

成效显著，惠及民生。如今，在锦州处理一起轻微事故，平均仅需4.5分钟即可撤除现场，最快纪录甚至达到惊人的1分34秒。2025年12月24日，锦州北京路附属医院门前，两车因路滑发生变道事故，占用两条机动车道。报警后仅94秒，车主便收到定责短信，车辆迅速撤离，身后的车流甚至未及排起长队。城区因事故引发的大面积拥堵率下降89.61%，群众办理事故“只跑一次”甚至“一次不用跑”。

向高空要效率，让复杂事故“快”起来

如果说“远程可视化”快处快赔模式解决的是占总量绝大多数的简易事故，那么对于涉及人员伤亡、车辆严重损毁的一般程序事故，传统的勘查模式依然一定程度制约着处置效率。

面对这块“硬骨头”，锦州公安再次吹响攻坚号角。2025年5月，一支由业务骨干、技术专家组成的专班成立，打造“空中奇兵”，目标直指一般程序事故勘查的痛点。

经过半年多的调研论证与集中研发，2025年底，锦州公安正式推出“无人机+快勘助手”空地协同快勘快撤模式。首批8座无人机机巢在城区事故高发路段悄然布设，20部“快勘助手”终端配发至一线民警。一个“接警即起飞、勘查即留痕、撤离即恢复”的高效闭环正式形成。

当报警电话响起，后台系统同步运转：接警响应、无人机先期勘查、远程绘制现场图、地面警力协同核验、快速撤除现场、后期数据处理，环环相扣，无缝衔接。

3月2日，早高峰，锦州南京路与南街路口发生多车连撞事故。指挥中心接警后，无人机30秒升空、3分钟抵达现场，全景图与痕迹画面实时回传。民警抵达时，“快勘助手”中已收到后台绘制的现场初图。仅用8分钟完成核验与电子签名，随即撤除现场，全程15分钟恢复交通。当事司机感慨：“没想到这么大的事故，处置时间比我买个菜的时间还短。”

将传统需要数十分钟甚至更长时间的现场勘查，压缩至10分钟以内，不仅大幅提升效率，更通过“人机分离”的数字化取证，最大限度减少人为误差，确保了勘查的规范与精准。

向数据要真相，让营商环境"优"起来

去年10月的一天中午，事故大队接到群众报警称"上河城附近发生一起两车相撞的交通事故"。大队立即远程处警，仅三分钟便处置完毕。处警的同时，值班民警随即调取事故现场回放，精准发现双方的事故现场系人为伪造，骗保事实明确。最终，不仅为保险企业挽回经济损失8000余元，更对涉事三人依法予以行政处罚……

快处快赔模式，不仅提升公安政务服务效率，更有助于维护公平公正的市场秩序。

锦州公安交管部门将科技手段深度嵌入事故定责与保险理赔环节，让伪造现场、虚假报案等骗保行为无所遁形。2024年至2025年，事故大队共查获骗保案件30余起，挽回经济损失累计100余万元。

下一步，锦州公安交警将继续深化“无人机+快勘助手”应用，探索人工智能在事故责任辅助判定、交通态势自动预警等更广阔领域的运用，以更高水平的智慧交管护航经济社会高质量发展，让城市交通的脉搏跳动得更加顺畅有力，更好护航城市经济社会高质量发展。

审核：毕   冰