远程柜口“亮新招” 金融服务“加速度”——工行武威分行创新推出远程柜面服务
“不用排队，几分钟就办好了，真方便！”近日，市民王阿姨在工行武威分行新设的远程柜口顺利完成业务办理，连连为这一便捷高效的新服务点赞。这一创新服务模式，将传统柜面服务与现代数字技术深度融合，让金融服务更智能、更高效、更有温度，为广大客户带来全新服务体验。
目前，该行新增设的远程柜口已正式投入使用。该服务依托高清视频连线，实时对接远程银行专业客服，为客户提供“屏对屏、面对面”的沉浸式业务办理体验，可覆盖绝大多数个人传统柜面业务。客户无需在柜台前长时间排队，在现场工作人员的简单引导下，即可通过远程柜口自主操作、远程办理，全程高效便捷。
前来办理手机号修改业务的王阿姨，在工作人员引导下首次体验远程柜口：“屏幕上马上就有工作人员对接，一步一步耐心教我操作，跟在柜台前办理一模一样，关键是不用等、不用排队。”从身份核验、业务提交到确认办结，整个过程用时不到五分钟，相比传统柜面办理大幅缩短时长，切实为客户省去排队等候的时间成本。
远程柜口是该行深入推进数字化转型、持续优化客户服务体验的重要实践。服务终端整合集成了身份证智能识别、资料高清扫描、电子安全签名等多项科技功能，在全面保障业务办理安全性、合规性的前提下，显著提升服务效率。正如客户感受到的那样，远程柜口既保留了“人与人”面对面的服务温度，又实现了“键对键、屏对屏”的科技速度，让金融服务便捷又贴心。
在客户流量高峰时段，远程柜口可通过灵活增配远程服务坐席，有效突破物理柜台数量限制，快速分流业务、缓解排队压力，让网点服务更从容、客户体验更舒心。
下一步，工行武威分行将持续以客户需求为中心，不断深化金融科技创新，优化升级服务渠道与服务模式，用更智能的设备、更便捷的流程、更有温度的服务，全力打造便民、利民、惠民的金融服务新生态，为广大客户提供更加优质高效的金融保障。（魏佩）
责任编辑：李靓