来源：央广网

“天鑫的物业费没有白交。”网络上6秒钟的视频里，身穿制服的物业人员举着牌子，站在校门口等着接孩子放学。这段由隔壁小区业主偶然拍下的视频意外走红，也让漯河市的河南润嘉物业一项已经坚持了五年的服务浮出水面。

五年护送：

解决“接娃难”的“最后一公里”

“接送和下班的时间点错了几十分钟到一个小时，很多家长接不了孩子。”河南润嘉物业总经理马庆伟回忆，2020年，有业主向物业反映这个普遍存在的痛点，河南天鑫置业集团总经理刘翠娥提出一个想法：能不能帮业主解决这个问题？

于是，一支由物业管家、保安、维修师傅组成的“小学生护送队”成立了，每个小区的“小学生护送队”大约5个人。每天下午放学时间，他们准时出现在学校门口，点名、拍照发到家长群、列队带回小区。家里没人的孩子，就直接带到物业的自习室。

“我们有签名册，每天都要点名，接了几个孩子、回来几个，都要对上。”马庆伟说，服务完全免费，家长需要就在群里说一声。

如今，这项服务已经覆盖河南天鑫置业集团旗下的多个小区。“天鑫澜庭叙”“天鑫丽水湾”“天鑫鸿书华府”小区的学生放学都要穿过马路或红绿灯，因此物业坚持接送。马庆伟表示，目前，河南天鑫置业集团旗下的这些小区需要接送的孩子人数在150个左右。

不只接娃：

一家物业开展多种“额外服务”

当记者问起“除了接孩子还有什么服务”时，马庆伟的回答让人意外：“接孩子的服务只是我们众多服务中的一项。”

在他的讲述中，一张绵密的社区服务网逐渐展开：每周六上午，是固定的便民服务日，磨剪子磨菜刀、冲洗地垫、测量血压、清洗空调滤网，除了下雨下雪，雷打不动。“为了方便业主就餐，2024年将物业职工食堂向全体业主开放，价格透明，70岁以上老人半价，行动不便时管家还可以送餐上门。”马庆伟说。

“希望天鑫的姑娘嫁出去有底气，娶媳妇的小伙子有面子。”马庆伟说，每逢小区有人结婚，物业便会免费提供婚庆服务，从小区大门到单元门楼道口，红地毯气球鲜花布置一新。还有免费文化活动，一周一次；代充燃气；为久放没电的汽车搭线救援……

粗略统计，这些特色服务加起来有20多种，其中小学生护送队、关爱老人服务、业主专享游以及便民服务这4大项业主满意度最高，特色暖心服务也不断赢得了业主的赞叹。“我们和业主也是双向奔赴，小区图书馆的书一部分是买的，一部分是业主自发捐赠的。”马庆伟说。

为什么愿意做

这些“额外的事”？

马庆伟提到了河南天鑫置业集团总经理刘翠娥的愿景：“她一直想把小区打造成一个生活幸福的小区。交房不是我们服务的终点，而是我们共同合作、共同奔赴新生活的起点。”

“这个愿景体现在种种细节里：交房后，刘翠娥又追加投资建了业主活动中心——棋牌室、乒乓球室、日间照料中心、图书馆等，一应俱全。”马庆伟感叹，“我们想把业主当成家人，真诚地用心服务，形成良性循环，大家双向奔赴，把社区建得越来越好。”

如今，河南润嘉物业在当地已成为一个“取经”的对象。“仅2025年一年，来参观调研的企业单位就达近百家。”马庆伟说，下一步物业要进行居家养老服务的探索，目前正在设计。

网友：建议全国推广！

每天下午，当物业队伍举着牌子站在校门口，当一张张孩子到家的照片发进家长群，当那些因为加班、因为各种原因无法准点赶到的父母在手机上看到“孩子已安全接回”的消息时，他们心里那块石头落地的声音，是真实的。

物业和业主最好的关系就藏在每天下午的那个固定时刻里——放学铃响了，孩子们涌出校门，一眼就能看到那个熟悉的身影，穿着制服，举着牌子，在等他们。

记者：张丽娜