破解小额消费维权困局
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2026-03-21 06:36:34
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朱慧卿作（新华社发）
生活中，不少消费者有这样的经历：购物时遇到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，但涉及金额不过几元、几十元。一想到维权要付出的时间与经济成本，便觉得为这“仨瓜俩枣”有点得不偿失，最后无奈选择小事化了。一次次“算了”累积下来，消费者的损失并非小数目。放弃维权的背后，往往存在维权成本高、举证难、流程长、规则多等多重原因。破解小额消费维权困局，不能仅凭消费者“单打独斗”，而是要构建平台履责、监管发力、社会协同的全链条治理体系，让消费者敢维权、能维权、维得成。一方面，压实平台主体责任，可尝试推行“小额纠纷先行赔付”机制，无需消费者反复举证沟通。另一方面，降低司法救济门槛，打通小额维权“最后一公里”。只有守护好消费者的每笔消费权益，才能真正提振消费信心。（时 锋）
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