转自：成都日报锦观

“数字医生”提前问诊 “智能陪诊员”全程陪伴

AI赋能让看病更高效就医更温暖

“冯先生，您哪里不舒服？请描述一下主要症状。”手机那头，传来熟悉的医生声音，温和、耐心，甚至带着问诊时惯常的语气停顿。冯爷爷愣了一下，随即对着手机说：“颈子痛，一扭就难受……”他一说完才反应过来，刚刚和自己对话的并不是真正的医生，而是一位以医生为原型、由AI驱动的“数字医生”。

当前，一场由AI引领的医疗变革在成都正悄然铺开，并逐渐渗透到医院的每个角落。从门诊到病房，从“数字医生”到“机械护工”，AI正悄然重塑看病与照护的模样。

从“数字医生”到“机械护工”

AI改善就医体验

3月16日，从深圳来成都出差的张先生痛风犯了。拿出手机，搜索距离自己最近的医院，张先生挂上了成都市中西医结合医院（成都市第一人民医院）主任中医师、四川省名中医赵煜的号。到医院报到后，张先生的手机里弹出了数字医生预问诊的提示，点击进入后，一场奇特的对话就此展开。

“张先生，您哪里不舒服？请描述一下主要症状。”“持续时间大概多久了？是否服用药物？”真实的医生形象与声音从手机里传出，“医生”问什么，张先生就对着手机答什么，3分钟后“数字医生”的预问诊结束。张先生感叹：“进诊室我发现，坐诊的医生和手机里‘AI医生’是一个人，所有信息线上线下无缝衔接，没有割裂感，看病的效率也提高不少。”

在成都市第八人民医院（成都市老年健康服务发展中心），借助外骨骼机器人将谢婆婆抱上床的护工夏大姐，同样惊叹于AI的“神奇”。

今年90岁的王婆婆是一位失能老人，负责照顾王婆婆的护工夏大姐要帮王婆婆翻身，每天抱着王婆婆上床、下床去做治疗。除了王婆婆，夏大姐还要照顾另外两位患者，抱他们坐上轮椅、返回病床……每天要抱患者30次左右，夏大姐腰、手臂经常酸痛。“有时会觉得使不上劲，有些吃力。”夏大姐说。

改变发生在去年。医院探索建成全省首个老年健康智慧服务体验中心，为打造试点智慧病房，年底医院进购了一批辅助老年人照护的AI相关设备，可穿戴外骨骼机器人是其中之一。照护过程中，护工像穿马甲一样穿上它，其通过多个传感器（如压力、运动传感器）实时捕捉使用者的动作、体态和发力意图，AI算法动态解析数据后，自动调整输出助力力矩，协助护工完成帮患者翻身、转移等动作。“最明显的感觉就是手不怎么用力，一下就能把老人从床上抱起来，腰上的压力小了不少。”夏大姐说。

从精准预约到智能随访

AI重构就医流程

2025年2月，成都市中西医结合医院在全市率先完成DeepSeek本地化部署，同年3月，医院的“数字医生”在互联网医院正式“上岗”。“服务端，AI让患者就医更加便利；诊疗端，免去门诊反复询问基础信息的环节，提升了看诊效率。”成都市中西医结合医院主任中医师、四川省名中医赵煜坦言，以前自己一上午看10到15个患者，现在有了“数字医生”，一上午的看诊量提升到20个左右，单诊沟通时间平均缩短5-8分钟。

不止成都市中西医结合医院，记者从成都市卫健委了解到，目前，市、县两级60余家医疗卫生机构积极推动人工智能与医疗健康融合发展，围绕医学影像辅助诊断、临床辅助决策支持、智能就医服务、智慧医院管理、智能康复、医用机器人等25个重点方向开展探索实践，累计建成人工智能应用场景150余个。

“现在各类AI大模型正慢慢融入日常的看病就诊过程中，其对医疗的赋能正在重构数字化就医流程，为患者提供全新智能化就医体验，改变了传统的就医流程。”成都市卫健委信统处相关负责人举例，在提升医疗服务质量方面，智能分诊导诊系统已在多数市、县两级医疗卫生机构投入使用；在优化患者就医体验方面，三级医院已普遍开展人工智能在精准预约、智能分诊导诊、云陪诊、智能随访等就诊流程中的应用探索；在优化医院管理方面，成都多家市级公立医院已开展智慧药房建设，实现药品分拣、调配及发放流程的自动化管理。“除此之外，人工智能也正逐步融合到医院停车管理、院内智能物流、精细化运营及智慧后勤安防监控等环节，促进医院管理效能与服务品质的整体提升。”

从“智能问答”到“情感陪伴”

AI提升医疗温度

“下一步，AI不只是回答问题了，而是要提供情绪价值。”成都市中西医结合医院信息部部长陈郁透露，医院正在探索开发“智能陪诊员”——一个能全程陪伴患者、引导就医、解答疑问的“虚拟人”，让患者在整个就医过程中始终感受到“有人在身边”。

成都市第八人民医院院长晏殊将目光投向了“智慧病房”的未来图景，“我们要打破高科技与普通百姓之间的‘体验壁垒’，让技术真正为患者服务，并且可以延伸到居家使用。这是现在我们医院大力探索各类AI技术用于临床的初衷，智慧病房或许将成为未来的一个大趋势。”

采访过程中，晏殊向记者描绘了这样一个场景：病房内，监控心率生命体征的智能设备实时监测患者生命体征，数据信息同步传输给巡房机器人，巡房机器人可以自主识别患者并根据患者近期健康状况和生命体征数据，与患者聊天并进行健康提醒，提供“情绪价值”。夜间，巡房机器人可以第一时间发现患者生命体征突发变化、跌倒、走失等情况，及时通知医护人员，显著缩短不良事件预警响应时间，保障患者安全。

“我们希望通过人工智能技术，把医护人员、护工从重复性体力劳动中解放出来，让他们有更多时间去做更专业的诊疗、更有温度的照护。”晏殊说，“我们已经在尝试布局了。”

一场关于“AI+医疗”的变革，正在成都悄然推进。它不只是一场技术的升级，更是一次医疗服务理念的重塑——让看病更高效，也让就医更温暖。

成都日报锦观新闻记者 胡瑰玮 受访单位供图