本报讯 近日，海口市民邓先生反映，他在海口市城西一横路华庭建材广场一家名为“珈玛瓷砖”的店铺，花5万余元购买了多个品牌的瓷砖装修自建房，其中用于卫生间和厨房的“盛亿达”品牌瓷砖竟出现多处裂纹。邓先生表示，目前商家已经赔付了一定金额，他决定与该商家和解，不再追究。记者 林道亨 文/图

　　房主投诉：

　　“目前发现的瓷砖裂纹有几十处，还在逐渐变多”

　　邓先生介绍，2025年5月至8月其自建房装修，他在“珈玛瓷砖”店铺分批购买了总价5.3万元的瓷砖。其中，一款“盛亿达”品牌的瓷砖用于卫生间和厨房，货款共计1.5万余元。2025年10月，装修完工不久，邓先生发现了问题。“最早是10月装热水器的时候，师傅提醒我墙砖有裂纹。我检查发现，二三四楼卫生间和厨房墙面的瓷砖出现裂纹。”

　　3月10日，记者来到邓先生家了解情况。邓先生介绍，自建房的两个厨房和四个卫生间，遍布长短不一的裂纹，“目前我发现的裂纹就有几十处，且在逐渐变多。”

　　邓先生说，发现问题后他立即联系商家，“商家带人过来看了之后，一开始说开裂是因为贴砖师傅工艺问题或旁边拆迁施工产生的震动。这种说法我不认可。”

　　“商家提供的检验报告与实际不符，包装标识也不规范”

　　“商家最初只同意退还涉及开裂品牌的瓷砖款1.5万余元。我找工人算了一下，要把瓷砖打掉，重新做防水再铺贴，光工费就要6万元左右。”邓先生说，2025年11月底开始，双方就赔偿金额多次协商未果，他便将情况反映给了海口12345。

　　邓先生投诉后，市场监管部门介入调解。在调解过程中，邓先生发现商家无法提供有效的产品检验报告。邓先生说，商家提供了一份“鑫佩瓷”品牌瓷砖的检验报告，但他购买的是“盛亿达”品牌。邓先生提供的检验报告图片显示，“鑫佩瓷”品牌瓷砖的生产厂家为广西某陶瓷有限公司，委托单位为佛山市鑫瑞陶瓷有限公司。

　　“后来店老板又让广西厂家出了个证明，说‘盛亿达’和‘鑫佩瓷’可以共用这份检验报告。”对于这个说法，邓先生感到很荒谬。

　　邓先生手中的这份“品牌证明”显示，广西某陶瓷有限公司生产的300×600瓷片“鑫佩瓷”“盛亿达”品牌包装的产品，检验报告可以统一使用。落款为广西某陶瓷有限公司，落款时间为2026年1月7日。

　　邓先生说，他向海口12345投诉后，商家将一份瓷砖样品送至海南本地检测机构检测，并获得了合格报告，“我不认可这份报告，因为他送检的不是我买的那批次瓷砖。”

　　邓先生说，他还发现“盛亿达”瓷砖包装标识存在问题。“瓷砖包装上标注的佛山市森尼陶瓷有限公司，可能并非实际生产厂址。”邓先生怀疑，该瓷砖的商家故意用广东佛山一家公司的注册地址混淆视听，让消费者误以为是佛山生产的瓷砖，其提供的质检报告显示产品可能产自广西。

　　“要知道瓷砖是广西生产的，我就不会买了。据我了解，产品质量法明确规定，瓷砖要标注真实的生产厂址，商家没有标注就是违规。”邓先生说，“广西生产的瓷砖，包装印着广东的公司，这不是误导消费者吗？”

　　店员：可能是附近拆迁施工导致瓷砖开裂

　　3月10日，记者陪同邓先生来到珈玛瓷砖店。该店一名店员表示，邓先生家中的瓷砖开裂可能是邓先生家附近拆迁施工导致的。随后，店老板展示了邓先生家里所用同款“盛亿达”的瓷砖。记者看到，瓷砖的包装上印有“佛山市森尼陶瓷有限公司”字样，但并未标注生产厂址或委托商。记者询问能否提供生产厂家联系方式，店老板拒绝并称，“虽然市场监管局已介入调查，但目前该案已结案，不接受任何采访。”

　　厂家反馈：两个品牌均委托同一家瓷砖厂生产，产品批次、工序、质量均相同，只是贴了不同品牌

　　负责处理此事的海口市市场监管局龙华分局城西监管所相关工作人员介绍：

　　消费者反映的“不同品牌共用质检报告”问题，市局相关科室已联系上游厂家，据厂家反馈，广东佛山有两家公司——佛山市鑫瑞陶瓷有限公司（“鑫佩瓷”品牌）和佛山市森尼陶瓷有限公司（“盛亿达”品牌），均委托广西同一家瓷砖厂进行生产。厂家声称，2025年4月19日生产的这批瓷砖为同一批次、同一生产工序、相同质量的产品，出厂后分别贴上了“鑫佩瓷”和“盛亿达”的商标包装，因此，用“鑫佩瓷”的样品送检得出的报告，理论上可以反映同一批次“盛亿达”产品的质量情况。

　　“厂家是这样解释的，但目前只是口头承诺，我们还没有收到任何书面的情况说明和证明材料。”该工作人员表示，“厂家说这两天会提供。如果他们能提供真实有效的材料说明情况，那没问题；如果提供不出来，或者涉嫌违法，我们该处罚就要处罚。”

　　市场监管部门：目前仍在调查阶段，并未结案

　　对于商家“已结案”的说法，该工作人员予以否认，“目前仍在调查阶段，并未结案。”

　　3月11日，海口市市场监管局相关工作人员表示，“我们正在等待生产厂家提供‘盛亿达’品牌瓷砖的出厂检验报告。”

　　记者询问：“目前厂家提供了另外一个品牌的出厂检验报告，这种方式是否合规？”

　　“一个检验一个主体，另外一个品牌的检验报告不能作为佐证，所以厂家出具的那份‘鑫佩瓷’检验报告不可用于‘盛亿达’的佐证。”该工作人员表示，包装标识标签应该完整，如果商家存在标签标识缺漏的问题，他们会责令商家进行整改。

　　3月17日，邓先生联系记者表示，目前商家已经赔付了一定金额，他决定与该商家和解，不再追究。