一封表扬信 揭开地铁人员暖心之举
帮忙拎包、护送老年乘客出站坐公交
包启萍用轮椅推着老年乘客出站。
“我实在拎不动了，遂请求提供轮椅服务……”“她已完成了任务，却放心不下我……”“她已‘超额’完成任务，却再次拎起我的包……”
最近，成都地铁收到一封老年乘客的表扬信，没有华丽的辞藻，却字字真切，让人动容。这究竟是怎么回事？3月16日，华西都市报、封面新闻记者来到事发地铁站，了解这封书信背后的温暖故事。
“她已‘超额’完成任务”
“我实在拎不动行李包了……”3月6日，成都一个飘着细雨的夜晚，一名老年乘客拎着近10公斤重的行李，拄着拐杖匆匆往家赶，却错过了回家的115路公交末班车。几经辗转，老人坐上地铁1号线末班车，抵达火车北站时，老人已精疲力尽，便询问车站工作人员，“可以借我一个轮椅吗？”
几分钟后，工作人员包启萍便拿来轮椅，推着老人前往出入口，准备乘坐扶梯。老人在信中写道，“此时她已经完成了任务（借一个轮椅）。”
可包启萍放心不下老人，于是主动帮其拎包，并扶着他一起抵达地面。老人说，“到这里，她其实已‘超额’完成任务了。”
“不用，是我应该做的”
护送老人出站后，得知老人还需前往二环高架乘坐快速公交，看着地铁口到公交登车口的距离，包启萍再一次拎起老人的包，淋着小雨，继续护送。
据老人讲述，乘坐快速公交需要爬一段阶梯，包启萍先默默地把包拎上去，然后再返回，扶着老人一步一步爬完阶梯。
老人在信中写道，自己眼噙热泪，连声道谢，想要表扬她。包启萍却一直说，“不用，是我应该做的。”
“多伸一次援手，多一份安心”
回家后，老人用文字记录下这个雨夜的感动：“她心地善良、很有同情心、热心助人……充分彰显了良好的职业道德和极佳的职业素养。这种真心实意、全心全意为乘客服务的精神，难能可贵。”
另一边，正在上班的包启萍突然听到同事说自己被表扬了，有些意外。“当时车站要关了，我正在巡视车站，见这位乘客十分疲惫，就迅速接过行李，并陪同他出站。”包启萍说，“我们每天会服务成千上万名乘客，他们每一个人都是他人的家人和牵挂，我多伸一次援手，他们的家人就能多安一份心。”
华西都市报-封面新闻记者杨芮雯成都地铁供图
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