3·15前夕，上海市市场监管局从2025年查办的侵害消费者权益案件中筛选并公布了一批典型案例。从好评返现到强制搭售，从针对老年人的“财富晚宴”骗局到擅自篡改盲盒抽取概率，这些案例覆盖日常消费的多个领域，最高一笔罚款达57.8万余元。

虚构交易擅自扣款

罚款金额最高的一起案例发生在美容美发行业。2025年11月，宝山区市场监管局在处理一起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】时发现，消费者在上海市宝山区靓闻美容美发店充值后要求退款，商家为了减少退款金额，竟在消费者未消费的情况下，指使员工使用管理人员账号虚构多笔交易，擅自扣除账户内余额。

经查，当事人程贻伟为该店实际控制人。这一行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，宝山区市场监管局依法对其作出罚款57.8万余元的行政处罚。

好评返现虚假宣传

网购时随包裹附赠一张“好评返现卡”，这样的经历不少消费者都遇到过。2025年5月，浦东新区市场监管局接到举报，上海霞飞化妆品有限公司通过快递包裹夹带“好评返现卡”，以“全五星+晒图奖3元现金红包”为诱饵，诱导消费者发布指定好评。

调查发现，该公司自2023年11月起定制了2万张“买家秀征集”卡片，至案发时已产生虚假好评823条，支付返现金额2475元。这一行为构成虚假宣传的不正当竞争，浦东新区市场监管局依法对其罚款3万元。

扫码点餐强制搭售

去餐厅吃饭，扫码点餐却发现系统默认按就餐人数搭售米饭，而且无法删减——这样的遭遇你有过吗？2025年1月，长宁区市场监管局接到举报，上海湘铭鸿餐饮有限公司在扫码点餐小程序中设定默认搭售五常米饭（5元/位），且位数只可增加无法删减。消费者只有在买单时主动提出未食用米饭，该费用方可取消。

案发后，当事人主动整改，在小程序中设置了米饭删减选项。鉴于其主动整改，长宁区市场监管局依法对其作出警告及罚款5000元的行政处罚。

会议营销“坑老”骗局

针对老年人的会议营销骗局也在不断“升级”。2024年12月，普陀区市场监管局对辖区某酒店宴会厅突击检查时发现，上海淘鹏网络科技有限公司正在举办一场名为“财富晚宴”的活动，面向现场400余名老年人销售一款名为“中互星链”的电视机顶盒。

当事人通过PPT宣称该公司为“全球领先的边缘计算服务商”，“拥有上百家战略合作伙伴”，甚至宣称机顶盒具有“每台每天可产出1到2元数据费用收益”的理财属性。经查，该产品不具备任何投资功能，当事人以299元/台、20台起售的价格进行销售，普陀区市场监管局依法对其罚款3万元。

同样针对老年人的还有过度收集个人信息的行为。崇明区市场监管局在检查中发现，上海崇明政琛医疗仪器销售店在推销医疗器械过程中，通过聊天获取老年消费者的姓名、联系电话、健康状况甚至病历报告，未经同意擅自收集记录。该店被处以警告及罚款5000元。

盲盒抽取概率被改

盲盒经济火热，背后暗藏猫腻。2024年11月，嘉定区市场监管局在查办一起商标侵权案时发现，涉案的侵权卡牌（盲盒）系从上海叻意商贸有限公司购进。该公司以低价购入30箱“小马宝莉”卡牌，明知卡牌外包装二维码被抠除仍予销售。经鉴定，其中17箱系非法二次包装，侵犯注册商标专用权，且抽取概率被改变。

当事人未履行进货查验义务，侵害消费者公平交易权与知情权，被处以警告及罚款5000元。

App自动续费不提醒

自动续费陷阱也是投诉高发区。2025年1月，奉贤区市场监管局接到举报，上海茗步信息科技有限公司在“省呗”App经营权益包产品，消费者开通时需要勾选“确认续费省呗会员服务”协议，即开通自动续费，但在自动续费日期前没有以任何方式提前通知消费者。该公司被处以警告及罚款6000元。

此次公布的案例还包括：

上海迪信电子通信技术有限公司擅自扩大七日无理由退货范围，以“拆封不退”为由拒绝退货，被罚1.6万元；

上海德宇食品有限公司在私域直播中称牛初乳粉有“抗菌、抗癌”功效，被罚1万元；

上海樱莳美容科技发展有限公司第一分公司未明示服务信息，因初次违法且及时改正，被免于行政处罚但予以教育。

上海市市场监管局表示，公布这些典型案例旨在督促经营者守法自律、诚信经营，同时也提醒消费者增强自我保护意识，遇到侵权行为及时投诉举报。

本报记者 金旻矣