（来源：上观新闻）

婚恋交友服务市场近年来持续升温，但随之而来的消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】也不断增加。

在上海市民服务热线及多家投诉平台上，关于婚恋交友服务的投诉频频出现：有消费者反映线下婚介机构夸大宣传、推荐对象与承诺不符，退费时遭遇重重阻碍；也有人在婚恋交友App上不断充值聊天，最后才发现对面的“完美恋人”可能只是机器人。

婚恋交友服务到底存在哪些套路？近日，记者分别对线下婚介机构和线上交友App展开调查。

付款后心动男嘉宾“消失”了

去年7月，市民王女士（化姓）在一家名为上海恋屿婚姻介绍服务有限公司（下称“恋屿”）的机构支付了15000元，购买了婚介服务。可半年多来，她认为服务和当时的宣传存在较大差异，感觉“被骗了”。

王女士告诉记者，去年在浏览某社交软件时，一篇笔记吸引了她的注意。“上海男生，身高182cm……期待有乘风破浪的爱情。”她评论了这篇笔记后，没过多久，帖主发来了私信，“小姐姐，这边有男士照片，有兴趣了解一下吗？”

留下联系方式后，“恋屿”的戴老师打来了电话，询问王女士的情感状况和需求，又邀约王女士到线下门店面谈，推荐了报价15000元的付费婚介服务项目。

王女士记得，这位戴老师的话让她看到了找到爱情的希望，“我们会员多，匹配满足要求的男士很简单。”“身材、颜值还在线的时候，为自己努努力，不然以后再想也没机会了！”“15000元你花不花得起？花得起，你就去做！”

在戴老师的多次劝说下，王女士有些心动。

其间，戴老师还发来几名男士的资料。其中一些资料让王女士很是心动，为了尽快与之约见，王女士在2025年7月23日付清了全款。

王女士与“恋屿”签订合同的部分内容。15000元中，3000元为信息核验登记费，12000元为提供4个月内4次推荐、4次约见的服务费。“恋屿”还提供了“补充协议”，如合同范围内她并未成功，还将持续提供服务。

付费后，王女士感到服务并不像之前描述的那样美好。她被拉入了一个服务聊天群，由另一人负责牵线。与付款前频繁收到高质量的男士资料不同，付款后，她收到的推荐资料质量和数量都不尽如人意。而且，即便王女士对推荐的男士不满意，牵线工作人员依旧会坚持“先见面试试”，就这样她勉强见了3位男士。

其间，王女士多次提出，付款前收到的几名男士资料更让她心动，希望安排见面。但工作人员左右推脱，先是说“XX最近忙”，又称其中一人生育观与王女士不一致，而“最近忙”的先生已经和其他女生确定恋爱关系，彻底断绝了王女士的念想。

直至12月8日，牵线工作人员半个月未再进行推荐，王女士提出退款。“恋屿”一方表示，王女士已经见了3人，再加上信息登记费、20%合同违约金，最终退款为0元。

3月11日下午3时许，记者陪同王女士前往仙乐斯广场9层“恋屿”办公地。到了才发现，公司大门紧闭，装潢全部拆除，玻璃门上贴着“装修中”A4纸，纸上小字写着“售后金总”电话。记者并未看到装修工人，也没有听到装修声音。

“恋屿”大门紧闭，门上贴着“装修中”。

当着记者的面，王女士拨打该电话询问退费进展，金姓负责人推称“公司目前没有复工，也没有钱能退出来……能退多少钱要等半个月，员工到岗后去查。”但王女士从上海婚协工作人员处得知，此前负责她退款事宜的工作人员已经离职。她担心，所谓的待复工，只是一种拖延方式。

记者查询到，2025年11月5日，“恋屿”就曾因“虚假或引人误解的商业宣传”被黄浦区市场监督管理局予以行政处罚。

有红娘承认引流资料不真实

参考王女士的遭遇，记者也在社交平台回复了一些“寻友帖”，很快便收到了不少私信。“小哥哥，是对帖子里的女生感兴趣吗？这边可以介绍认识。”私信多会询问记者的常驻城市、学历水平和工作情况，要记者留下联系方式。

记者在一些帖子留言后，收到大量私信。

随后，记者就收到大量未知号码来电和添加微信好友的申请。她们自称情感老师或婚恋红娘，询问了记者的个人情况、情感经历和择偶要求后，都称正好有符合记者择偶要求，同时又很喜欢记者类型男士的女孩。如“她是2000年出生的独生女，身高1米66，在黄浦区做3D设计，你还挺符合我们女生的要求的，女孩性格温柔，活力值拉满。”

当记者表示对女孩的情况感兴趣后，红娘便邀请记者到机构详谈。有的红娘还会在约见之前发来漂亮女孩的照片，称这就是电话里描述的女生。

婚介红娘发来漂亮女孩照片，邀请记者到线下面谈。

接听多个电话后，记者共前往5家不同的婚恋机构，面谈超过12个小时。

抵达这些婚恋机构时，此前联系记者的红娘均称有事，换由其他同事接待记者。而整个过程中，线下接待的红娘不再提起此前电话中推荐过的女孩。当记者提及此事，要求进一步了解女孩情况时，牵线工作人员会称属于不同的数据库，最终均未展示给记者看。为了劝记者付费，有的红娘还会称记者“向上兼容”的成功率很高，暗示花这点钱认识条件好的异性“很值得”。

记者在人民广场附近一家婚介门店佯装需要婚恋服务。工作人员不断推荐女生资源，并要求查看记者的花呗额度、银行卡余额，随后劝说记者不要犹豫，尽快支付13140元，早日开始婚介服务。

聊天中，威海路一婚介公司的线下红娘坦诚道，公司有员工专门从事线上“引流”。她们在网络上或电话里推荐的资料，有些并不是会员的真实资料，而是为了“把人吸引过来”。

社交平台上，有体验过线下婚介服务的人总结出了“婚介套路流程”，而其中缴费前的描述与记者5次接触婚介机构的经过基本相符。

婚恋交友App上对聊的疑似“假人账号”

在线下婚恋机构，消费者常遇到的是夸大宣传、诱导消费等问题。而在一些线上婚恋交友平台，一种更加隐蔽的套路正在出现——用户以为自己匹配到的是“理想对象”，实际上对面很可能只是由脚本驱动的AI账号。

在多个消费投诉平台关于婚恋交友App的投诉中，“假人账号”“机器人聊天”“诱导充值”等关键词频频出现。一名用户反映自己在一款交友平台上充值会员后，系统推荐的“同城女生”很多是假账号。另一名用户称，自己在某社交App上为了能与匹配的对象聊天，当晚充值购买金币花费了100多元，但聊天过程中对方回复像机器人一样。有用户表示曾遇到疑似AI账号，对方头像看起来精致漂亮，但细看却发现手指粘连在一起、细节模糊，这是AI生成图片中较为常见的破绽，对方回复也往往带有明显的模板化痕迹，甚至会在句子前后加上星号或引号。

那么，这些“假人”账号究竟是什么？

记者下载并体验了市面上数十款婚恋交友App，并分别以男性和女性身份注册账号进行对比测试。体验过程中记者发现，在一些平台中，不同性别用户的界面和互动方式明显不同。

在一款交友App中，记者用女性身份注册账号后，消息页面便出现大量由男性用户发来的“招呼”，内容几乎都是简单的“你好”，后面附带一个红包表情。点开聊天界面后，页面提示“回复可领取红包”，并显示倒计时，记者尝试回复后，系统便提示获得积分，而这些积分可以兑换为余额提现。

男性用户若想继续聊天，需要不断付费购买积分。

然而，当记者联系其中一名男性用户进行核实时，对方却表示，在自己的页面中显示的是“女性用户（记者）向他发送了第一条消息”，如果继续回复，则需要消耗聊天积分，而这些积分需要通过充值获得。虽然新注册的男性用户会获得少量免费积分，但很快就会消耗完。

在调查中，记者还了解到，一些婚恋交友平台之所以会出现大量“假人账号”或职业陪聊，其实与平台的盈利模式有关。在不少社交App中，男性用户与匹配对象聊天往往需要消耗积分或金币，而这些虚拟道具需要通过充值获得。同时，女性用户可以通过回复消息、语音聊天等方式获得积分，并兑换现金提现。多名业内人士告诉记者，这种模式是一种“男性付费、女性变现、平台抽成”的商业逻辑，因为现实中愿意长期活跃在社交平台的女性用户数量相对有限，一些平台为维持活跃度和聊天氛围，会通过“聊天赚钱”等方式吸引女性用户入驻。

“AI语聊”脚本外挂成产业链

随着调查深入，记者发现，这类看似简单的聊天互动背后，已经逐渐形成了一条灰色产业链。

一些社交平台和兼职群聊中有相关招募信息，内容多为“女生在交友App聊天就能赚钱”“配对陪聊即可提现”。记者以应聘者身份联系其中一名商家，对方表示，只要注册女性交友账号并与男性用户在交友App匹配聊天，就可以根据聊天时长或消息数量获得收益。在账号头像方面，对方直言可以提供一张素颜照片，由他们通过AI工具进行美化处理，帮忙通过实名验证；并表示只要填写其邀请码进行注册，就会手把手教“如何配对聊天”。

对方直言可以提供一张素颜照片，由他们AI美化处理。

在进一步交流中，对方还向记者提到一种名为“AI语聊”的脚本，实际上就是一种自动回复工具，可以根据预设话术自动生成聊天内容。他称，开启软件就可以自动回复消息，甚至完全由AI接管聊天过程，“能解放双手，躺着配对赚钱”。换句话说，男性用户匹配到的可能只是一个正在运行脚本程序的机器人。

随后，记者以想要加盟“AI语聊”的名义联系到几名售卖脚本的商家。一名商家表示，脚本按设备数量收费，并称他们已经测试出一些收益比较稳定的平台，可以推荐相应的平台进行操作，“有些大型交友App检测严格容易封号，小App的技术防护弱一些，更容易运行脚本”。

另一名商家则提供整套设备租赁服务，除了脚本外，还包括所谓的“特制手机”。对方声称，这种设备已经在70多款交友App上测试，其中有七八款平台收益较高。在对方发来的现场测试视频中，可以看到几十部手机整齐摆放在架子上，每部手机都连接着充电线，屏幕停留在不同交友App的聊天界面，自动发送和回复消息，不需要人工操作。

随着技术的发展，婚恋交友的形式不断变化，但背后的套路却较为相似。对于线下消费者来说，他们豪掷万元，以为一定能匹配到理想配偶，却在机构的宣传和现实的落差中陷入维权困境。对于线上消费者而言，谁能想到屏幕另一端的“完美恋人”只是一个自动运行的脚本？而这些看似浪漫的邂逅，从一开始就是一场精心谋划的生意。

原标题：《上观315·谁在制造“完美恋人”：是浪漫的邂逅，还是精心谋划的生意？》

栏目主编：毛锦伟 文字编辑：郑朕 王一凡

来源：作者：解放日报 郑朕 王一凡